أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على أداء العاملين كوسيلة لتحقيق الميزة التنافسية في قطاع شركات الاتصالات الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Business Process Reengineering on the Performance of Employees as a Means to Achieve the Competitive Advantage in the Jordanian Telecommunications Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفاخوري، حنين مفيد عبدالعزيز (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو دولة، جمال داود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 181 |
| رقم MD: | 782402 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
483
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية من حيث المفهوم وآلية التطبيق والمزايا التي يحققها لدى العاملين في قطاع شركات الاتصالات الأردنية، كذلك الكشف عن مدى أهمية وحاجة شركات الاتصالات الأردنية لتطبيق برنامج إعادة هندسة العمليات الإدارية ودراسة أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على تحسين معايير الأداء المتمثلة في زيادة سرعة أداء العاملين وتخفيض تكلفة الأداء ورفع كفاءة وفاعلية الخدمات المقدمة وتحقيق جودة الخدمات المقدمة لدى العاملين، كما هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين مستوى أداء العاملين كوسيلة لتحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية. وقد تم تحديد النتائج بناء على استبانة تم توزيعها على عينة الدراسة البالغ عددها (314) موظف من كافة العاملين في المستويات الإدارية في شركات الاتصالات الأردنية، وكانت أهم النتائج ما يلي: أظهرت النتائج أن المستوى العام لأبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية قد جاء بمستوى متوسط وبمتوسط حسابي (3.47)، أما الترتيب التنازلي لأبعاد مستوى إعادة هندسة العمليات الإدارية في شركات الاتصالات الأردنية من وجهة نظر العاملين كان على النحو التالي: (أعلاها بعد تمكين الموارد البشرية، ثم بعد تكنولوجيا المعلومات الحديثة، ثم بعد دعم والتزام الإدارة العليا، ثم بعد الرؤية والرسالة والخطط والسياسات وأخيرا بعد الاتصال الإداري الفعال). كما أظهرت النتائج أن المستوى العام لأبعاد الأداء قد جاء بمستوى متوسط وبمتوسط حسابي (3.14)، أما الترتيب التنازلي لأبعاد مستوى الأداء في شركات الاتصالات الأردنية من وجهة نظر العاملين كان على النحو التالي: (أعلاها سرعة الأداء، ثم جودة الأداء، ثم تكلفة الأداء، وأخيرا كفاءة وفاعلية الأداء)، أما المستوى العام لمستوى الميزة التنافسية قد جاء بمستوى متوسط وبمتوسط حسابي (3.61). كما أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية لإعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين أداء العاملين في قطاع شركات الاتصالات الأردنية. كذلك توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لإعادة هندسة العمليات الإدارية بأبعادها (دعم والتزام الإدارة العليا، الرؤية والرسالة والخطط والسياسات، تكنولوجيا المعلومات الحديثة، الاتصال الإداري الفعال، تمكين الموارد البشرية وإعدادها) في قطاع شركات الاتصالات الأردنية وأداء العاملين بأبعاده (التكلفة، السرعة، الكفاءة والفاعلية، الجودة) كوسيلة لتحقيق الميزة التنافسية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إعادة هندسة الأعمال كوسيلة لتحقيق التميز التنافسى فى الشركات الخدمية الأردنية
بواسطة: الرحاحلة، عبدالرزاق سالم منشور: (2014) -
أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على الميزة التنافسية في شركات صناعية الأدوية الأردنية
بواسطة: طه، عماد عبدالرحمن أحمد منشور: (2018) -
أثر متطلبات إعادة هندسة العمليات في الأداء التشغيلي في الجامعات الأردنية الخاصة
بواسطة: الخوالدة، آيات محمد حسن منشور: (2021) -
دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في المقدرات التصنيعية التراكمية: دراسة ميدانية على الشركات الصناعية للمواد الغذائية في الجمهورية اليمنية
بواسطة: مياس، يوسف محمد محمد منشور: (2020) -
إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية
بواسطة: أوكيل، رابح منشور: (2019)
