ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر عناصر التسوق الإلكتروني في...>الوصف

أثر عناصر التسوق الإلكتروني في مستوى رضا عملاء البنوك التجارية العاملة في جنوب المملكة الأردنية الهاشمية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Marketing Elements on the Level of Satisfaction among the Customers of the Commercial Banks Operating in the South of the Hashemite Kingdom of Jordan
المؤلف الرئيسي: الهواري، أريج طالب (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الزعبي، فايز (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: مؤتة
الصفحات: 1 - 65
رقم MD: 783813
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة مؤتة
الكلية: كلية إدارة الاعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
البنوك التجارية | رضا العملاء | التسوق الإلكتروني | جنوب الأردن | جودة الخدمات المصرفية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

165

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على: "أثر عناصر التسوق الإلكتروني في مستوى رضا عملاء البنوك التجارية العاملة في جنوب المملكة الأردنية الهاشمية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم وتطوير استبانة لغرض جمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من عملاء البنوك التجارية العاملة في منطقة الجنوب وبكافة فروعها وقد تم توزيع (520) استبانة بطريقة العينة العشوائية البسيطة، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS. 16) لتحليل بيانات الاستبانة وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها: 1. أن اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول مجال التسوق الإلكتروني جاءت بدرجة مرتفعة حول هذا المتغير. 2. أن اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول مجال رضا العملاء، جاءت بدرجة مرتفعة حول هذا المتغير من الدراسة. 3. المتغيرات الفرعية التالية والمتعلقة بأبعاد الحجز الإلكتروني: (محتوى المعلومات، الأمن، الاستجابة، سهولة الاستخدام) بوصفها أبعاد التسوق الإلكتروني لها تأثير إيجابي في رضا العملاء في البنوك التجارية العاملة في منطقة الجنوب، حيث أنها معنوية عند مستوى دلالة إحصائية (α ≤ 0.05). وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتطبيق التسوق الإلكتروني لما له من تأثير واضح في تحسين مستوى رضا العملاء.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.