| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر المسؤولية الاجتماعية في رفع كفاءة مؤشرات الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية بالسودان بالتطبيق على بنك أم درمان الوطني في الفترة من 2007-2014م. وجاءت تساؤلات البحث على النحو التالي: 1- هل تضع البنوك التجارية المسؤولية الاجتماعية كهدف من أهدافها في الموازنة العامة للبنك ؟ 2- ما هو أثر أنشطة المسؤولية الاجتماعية في رفع كفاءة أداء العاملين بالبنوك التجارية؟ 3- ما هو أثر أنشطة المسؤولية الاجتماعية على عملاء البنك ودورها في استقطاب الودائع الاستثمارية؟ 4- ما هو دور المسؤولية الاجتماعية في رفع كفاءة مؤشرات الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية؟ يعمل البحث علي اختبار الفرضيات التالية:- 1-هنالك علاقة ارتباطيه بين تطبيق المسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين ورفع كفاءتهم المصرفية وتحقيق الرضا الوظيفي لهم . 2-تطبيق البنك للمسؤولية الاجتماعية تجاه العملاء يؤدى الرضا التام لهم مما يشجع على جذب الودائع الاستثمارية وزيادة الإيرادات. 3-أن تطبيق البنك للمسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع يؤدي إلى تحسين الصورة الذهنية . وقد تحققت جميع رضيات البحث. استخدم الباحث الاستبيان كأداة لجمع البيانات ، كما انه استخدم برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Sciences) لمعالجة البيانات التي تم الحصول عليها إحصائياً. خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: 1- أثبتت الدراسة أن مساعدة البنوك التجارية لأفراد المجتمع في حالة الكوارث الطبيعية يؤدي إلى تحسين الصورة الذهنية للبنوك مما يؤدي إلى توفير الثقة فيها وجذب المدخرات. 2- من خلال الدراسة تبين أن البنك يتيح الفرص لتدريب طلاب الجامعات والمعاهد العليا, ويتفاعل ايجابياً مع ملاحظات مؤسسات المجتمع المدني. 3-أثبتت الدراسة قيام البنك بمسؤوليته الاجتماعية تجاه المؤسسات التعليمية و الصحية وهذا بدوره يحسن الصورة الذهنية للبنك. 4- أثبتت الدراسة أن قيام البنك بالبرامج الاجتماعية والترفيهية يساعد في تجديد نشاط العاملين , مما يؤدي إلى تنمية روح الفريق ومن ثم الرضا الوظيفي. ومن أهم توصيات البحث : - خلق شراكة ذكية مع الجامعات والمعاهد العليا لتوفير برامج تدريبية للطلاب , تكون منشورة في مجلات ودوريات البنك. 2- تبني أسس قوية في نظام الترقيات ومنظورة لكل العاملين. 3- ضرورة التوسع في الانتشار الجغرافي لفروع البنك.
|
