ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة المعرفة على جودة الخ...>الوصف

أثر إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك أمدرمان الوطني - السودان

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Knowledge Management on the Quality of Banking Services: Case Study of Omdurman National Bank
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: علي، أيمن ميرغني إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Aymen Mirghani Ibrahim
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: نيسان
الصفحات: 1 - 26
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1372568
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | البنوك الوطنية | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
المعرفة | إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | Knowledge | Knowledge Management | Banking Services | Quality of Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى معرفة أثر إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية لبنك أمدرمان الوطني. تمثلت مشكلة البحث في أن المصارف تواجه العديد من التحديات في المحافظة على عملائها وجذب عملاء جدد، وذلك بسبب تغير حاجات ورغبات العملاء بصورة مستمرة، إلى جانب العمل على مواكبة الأساليب والوسائل الحديثة لتجويد وتطوير الخدمات المصرفية، وأصبح التحدي الحقيقي أمام المصارف ليس تقديم خدمات لهم فحسب، بل القدرة على الوفاء بمتطلباتهم بما يتطابق مع حاجاتهم ويشبع رغباتهم، وهذا لا يتأتى إلا من خلال تطبيق وتفعيل إدارة المعرفة بالشكل الذي يسهم في جودة الخدمات المصرفية المقدمة. ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث باتباع المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج المناسب مع هذه الدراسة، بالإضافة إلى استخدام أداة الاستبانة في جمع البيانات، وقد تم اختيار عينة عشوائية بلغت (50) استبانة. توصل البحث إلى عدد من النتائج من أبرزها: توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية لبنك أمدرمان الوطني، وكذلك يتبنى البنك عملية توزيع المعرفة للعاملين من خلال إصدار نشرات وتقارير دورية عن سير وأداء العمل. أوصت الدراسة بضرورة الالتزام بتطبيق المعرفة بشكل منتظم للمساهمة في تطوير الخدمات المصرفية، وكذلك الاستفادة من تجارب وخبرات المصارف العالمية في مجال تطبيق المعرفة لمواكبة التطورات والمستجدات في عالم صناعة الخدمات المصرفية.

The aim of the research is to find out the impact of knowledge management on the quality of banking services of Omdurman National Bank. The problem of the research was that banks face many challenges in maintaining their customers and attracting new customers, due to the continuous changing needs and desires of customers, in addition to working to keep pace with modern methods and means to improve and develop banking services, and the real challenge for banks has become not only to provide services to them Rather, the ability to meet their requirements in a way that matches their needs and satisfies their desires, and this can only come through the application and activation of knowledge management in a way that contributes to the quality of banking services provided. To achieve these goals, the researcher followed the analytical descriptive approach as it is the appropriate approach with this study, in addition to using the questionnaire tool in data collection, and a random sample of (50) questionnaires was chosen. The research reached a number of results, most notably: There is a statistically significant positive relationship between knowledge management and the quality of banking services at Omdurman National Bank, the bank also adopts the process of distributing knowledge to employees by issuing bulletins and periodic reports on work progress and performance. The study recommended a commitment to applying knowledge on a regular basis to contribute to the development of banking services, as well as benefiting from the experiences and expertise of international banks in the field of applying knowledge to keep abreast of developments and developments in the world of banking services industry.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.