Factors affecting the word of mouth on telecommunication services providers in Amman
| العنوان بلغة أخرى: |
العوامل المؤثرة في الكلمة المنقولة على مزودي خدمات الاتصالات في عمان |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Sweidan, Khaldoun Mousa (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Rubaiee, Laith Salman (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 82 |
| رقم MD: | 788195 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
82
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للبحث في الأثر للتأثير الاجتماعي، صورة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية على الكلمة المنقولة على مزودي خدمات الاتصالات في عمان. تكون مجتمع الدراسة من زبائن مزودي خدمات الاتصالات (زين، أورنج، أمنية) في عمان، والهدف من اختيار زبائن المزودين هو لأنهم العنصر الأساسي في كل شركة. عينة الدراسة هي من النوع الهادفة، وتكونت من مزودي خدمات الاتصالات (زين، أورنج، أمنية)، بينما تكونت وحدة التحليل من زبائن المزودين، وتم توزيع (550) استبانة وتم الإجابة على (523) استبانة، بينما كان عدد الاستبانات الصالحة للدراسة هو (504) استبانة. ولتحقيق أهداف الدراسة، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى استخدام تحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار لاختبار فرضيات الدراسة، وقد أتت الدراسة بثمانية فرضيات تأسست على أسئلة الدراسة لإيجاد الأثر المباشر وغير المباشر بين المتغير المستقل والمتغير التابع والوسيط. كان المتغير المستقل (التأثير الاجتماعي)، والمتغير التابع هو (الكلمة المنوقلة)، والوسيط (صورة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية). توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج وهي: وجود أثر إيجابي بدلالة إحصائية للتأثير الاجتماعي على صورة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية، وعلى الكلمة المنقولة في سوق الاتصالات في عمان على مستوى: ( α ≤ 0.05)، ووجود أثر إيجابي بدلالة إحصائية لصورة العلامة التجارية على حب العلامة التجارية والكلمة المنقولة في سوق الاتصالات في عمان على المستوى: (α ≤ 0.05)، ووجود أثر إيجابي بدلالة إحصائية لحب العلامة التجارية على الكلمة المنقولة في سوق الاتصالات في عمان على مستوى (α ≤ 0.05) ووجود أثر إيجابي مباشر بدلالة إحصائية لصورة العلامة التجارية كوسيط على العلاقة بين التأثير الاجتماعي والكلمة المنقولة في سوق الاتصالات في عمان على مستوى (α ≤ 0.05) ووجود أثر إيجابي مباشر بدلالة إحصائية لحب الشركة كوسيط على العلاقة بين التأثير الاجتماعي والكلمة المنقولة في سوق الاتصالات في عمان على مستوى:(α ≤ 0.05). أوصت الدراسة أن على مزودي خدمات الاتصال عن بعد أن يقدموا الأفكار الجديدة التي تساعد على الحفاظ على العلاقة الجيدة مع المجتمع حتى يبقون على الكلمة الإيجابية المنقولة عنهم، مما سوف يدعم وضعهم في السوق مثل نشاطات المسؤولية الاجتماعية للشركة والمناسبات العامة التي تساعد المجتمعات. على الشركات أن تقدم الحلول الجديدة التي فعليا تلبي توقعات الزبائن وزيادة التركيز على صورة العلامة التجارية التي تؤثر مباشرة على الكلمة المنقولة، بينما التركيز على التأثير الاجتماعي له الأهمية لكسب الزبائن والتأثير على المجتمع من حولهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
An investigation into the impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Word Of Mouth:The case: Saudi Telecom Company
بواسطة: Al Luhaydan, Naif منشور: (2012) -
Assessing the Practical Effects of Word-of-Mouth Communication in Banking Service
بواسطة: Dakrory, Mona Ibrahim منشور: (2010) -
Influence of Online Other-Customer Misbehavior on Online Brand Community Engagement: Jordanian Telecommunication Service Providers Context
بواسطة: صويص، ناديا عبدالفتاح محمود منشور: (2019) -
An Evolutionary Game for Algerian Telecommunication Service Providers
بواسطة: Ayad, Fayssal منشور: (2012) -
The effect of perceived service quality on customer loyalty in internet service providers in Jordan: the case of Umniah Telecommunication Company
بواسطة: Sabaneh, DIana Shawqi Mohammad Khayre منشور: (2010)
