أثر تصميم المواقع الإلكترونية على جودة الخدمات : دراسة حالة دائرة ضريبة الدخل والمبيعات
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Websites Designing On Services Quality : Case Study Department Of Income And Sales Taxes |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العبداللات، محمد عقلة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 789087 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
738
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تصميم المواقع الإلكترونية على جودة الخدمات في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، وتمحورت مشكلة الدراسة في بيان ما هو أثر تصميم الموقع الإلكتروني من حيث (الاستخدام، المحتوى) على جودة الخدمات المقدمة لمراجعي دائرة ضريبة الدخل والمبيعات (الأمان، الاستجابة، الموثوقية، رضا المراجعين)، اعتمد الباحث المنهج الوصفي، والمنهج التحليلي من خلال استبانة تم اختبار مصداقيتها وثباتها وتم توزيعها على عينة عشوائية تشمل (200) فرد من مراجعي دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها يتسم الموقع الإلكتروني للدائرة بتصميم على مستوى جيد، إلا أنه لا يتسم بكفاية المعلومات بشكل مناسب. كما أن العاملون في الموقع لا يقدمون المساعدة بشكل دائم، كما توصلت إلى أن جودة الخدمات المقدمة كانت على مستوى حيث أشارت الدراسة أن العاملون يهتمون بالسرية في المعلومات عن المكلف بشكل واضح، وأنه يوجد أمأن بشكل كبير، إلا أنه وبالرغم من توافر عناصر الأمان في الضريبة التي تعمل ضمن القأنون فيما يتعلق بسرية المعلومات فأنه يُوجد لدى المراجعين شعورا" بعدم الأمان في الدائرة، كما أشارت النتائج إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتصميم المواقع الإلكترونية على جودةِ الخدمات المقدمة، وعدمِ وجودِ أثرٍ ذي دلالة بين سهولة (الاستخدام التفاعلية وتوفر روابط هامة) وجودة الخدمة، و وجودِ أثرٍ ذي دلالة بين كل من (سرعة الموقع وتحديث المعلومات ودقة المعلومات وكفاية المعلومات) وجودة الخدمة المقدمة، وعلى ضوء النتائج توصل الباحث إلى توصيات سعى من خلالها إلى معالجة نواحي الضعف التي توصلت إليها نتائج الدراسة سواءً في تصميم الموقع، أو في جودة الخدمة المقدمة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر المتطلبات التكنولوجية للحكومة الإلكترونية على جودة المعلومات المحاسبية: دراسة ميدانية بالتطبيق على دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية
بواسطة: السعود، حسن عطوة حسين منشور: (2019) -
أثر نظام المحاسبة الحكومية الإلكتروني على جودة الخدمات الضريبية المقدمة من وجهة نظر مدققي ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية
بواسطة: فريحات، يزن محمد أحمد منشور: (2019) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات المحاسبية على التحصيلات الضريبية في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات: دراسة ميدانية في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية
بواسطة: الشخانبة، محمد يوسف محمد منشور: (2015) -
أثر الرقابة المالية لديوان المحاسبة على أداء دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في الأردن: دراسة ميدانية
بواسطة: حميدان، عثمان محمد داود منشور: (2015) -
أثر عوامل النجاح لبوابة الحكومة الالكترونية على مستوى القبول : اختبار الدور الوسيط لرضا المستخدمين : دراسة حالة : دائرة ضريبة الدخل والمبيعات
بواسطة: الشاهين، أماني عبدالله سالم منشور: (2015)
