| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر برامج المسئولية الاجتماعية على القدرة التنافسية لشركات الاتصال من وجهة نظر العملاء، والتعرف على دور برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها في استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية وزيادة ولائه للشركة والقدرة على مواجهة المنافسين ومن أجل تحقيق ذلك قام الباحث باختيار عينة عشوائية بلغ حجمها(384) عميل من عملاء شركات الاتصال بالسعودية، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات وتم إخضاعها لمقاييس الصدق والثبات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي: - وجود علاقة بين برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها في شركات الاتصال بالمملكة العربية السعودية وكل من: استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه. والقدرة على مواجهه المنافسين. - عدم وجود اختلافات جوهرية اعتماداً على متغير الجنس، في محاور: أعمال خيرية، استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه، والقدرة على مواجهه المنافسين ووجود اختلافات جوهرية اعتماداً على متغير الجنس، في محاور: الحد من البطالة، تنمية المجتمع، وبرامج توعوية. - عدم وجود اختلافات جوهرية اعتماداً على متغير الجنسية، في محوري: الحد من البطالة، واستقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه والقدرة على مواجهه المنافسين ووجود اختلافات جوهرية اعتماداُ على متغير الجنسية، في محاور: تنمية المجتمع، برامج توعوية، وأعمال خيرية. - أن قيمة مستوي اختبار كرسكال ولاس في جميع محاور الدراسة كانت أكبر من (0.05)، مما يدل على عدم وجود فروق ذات دلاله إحصائية بين أفراد العينة في هذه المحاور وفقا لمتغير الشركة الذي يتعامل معها أفراد العينة. وأوصت الدراسة بالآتي: - التواصل الدائم مع العملاء وتوجيههم باستمرار نحو أفضل الطرائق التي من خلالها يتم التعامل مع الشركة لتجنب الوقوع في المشكلات. - أن تعمل الشركة على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي تجنب البيئة المخاطر المحتملة مستقبلاً من خلال الوسائل الحديثة والتكنولوجيا المتطورة. - الاهتمام بالمشاركة في حملات ترشيد المياه والكهرباء. - الاهتمام بدعم المشروعات الإنتاجية الصغيرة من قبل الشركات. - العمل على إنشاء بعض الطرائق السريعة.
This study aims to investigate the effect of social responsibility programs on the competitiveness of companies contact from the customer point of view, and to identify the role of social responsibility programs dimensions in attracting new customers, and look at the positive customer and increase loyalty to the company and the ability to cope with competitors in order to achieve this, the researcher selected a random sample amounted to (384) client to connect to corporate clients in Saudi Arabia, has been relying on the questionnaire to collect data were subjected to measures of validity and reliability, the study found several results, including the following: • The existence of a relationship between social responsibility programs dimensions to contact companies in Saudi Arabia and all of: attract new customers, and look at the positive customer of the bank and increase loyalty. And the ability to cope with competitors • The lack of significant differences depending on the variable sex, axes: charity, attract new customers, and look at the positive customer of the bank and increase the loyalty, and the ability to cope with competitors and the presence of substantial differences depending on the variable sex, axes: the reduction of unemployment, community development, and programs awareness. • The lack of significant differences depending on the nationality variable, in a pivotal: the reduction of unemployment, and attract new- customers, and look at the positive customer of the bank and increase the loyalty and the ability to cope with competitors and the presence of substantial differences depending on the nationality variable, in areas: community development, awareness programs, and acts of charity.
|
