ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام خارطة تدفق القيمة في ت...>الوصف

استخدام خارطة تدفق القيمة في تخفيض وقت أداء الخدمات الطبية: دراسة حالة في مركز حي الوحدة للرعاية الصحية الأولية / الديوانية

العنوان بلغة أخرى: Service Quality Improvement via the Map of Value Stream: Case Study of Al-Wahda Alley Health Center in Diwaniya
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: شلاش، فارس جعباز (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يوسف، زهراء سامر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 50 - 59
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 790414
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | تدفق القيمة | مركز حي الوحدة للرعاية الصحية الأولية | مدينة الديوانية | العراق
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد خارطة تدفق القيمة من الموضوعات المهمة في الوقت الحاضر، وخاصة في بيئة الأعمال الخدمية لدورها المهم في الارتقاء بمستوي هذه الأعمال نحو الأفضل، وبما يساهم في تقديم أفضل الخدمات الصحية التي تحقق الرشاقة في العمل، من خلال تحديد الهدر وإزالته أو تخفيضه كلما كان ذلك ممكناً، وبما يؤدي إلى تحسين كفاءة الخدمات وكفاءة المهام المقدمة للمرضى. اتبعت الدراسة أسلوب دراسة الحالة في مركز حي الوحدة للرعاية الصحية الاولية وقد تم جمع البيانات والمعلومات من خلال المعايشة الميدانية والمقابلات التي اجراها الباحثان مع الأطباء والمسؤولين وتوثيق العمليات الحالية لعينة مكونة من (15) حالة مرضية موزعة على ثمانية من وحدات المركز الصحي، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة للوقوف على مدى كفاءة الخدمة المقدمة للزبائن ومدى الكفاءة في أداء المهام المؤداة من الكادر الموجود والحد من معاناة كل من المرضى والكادر أو تخفيفها من خلال تخفيض الانشطة التي لا تضيف قيمة. وانتهت الدراسة الى مجموعة استنتاجات من بينها، قلة عدد الكادر الطبي في المركز الصحي مقارنةً بأعداد المراجعين أثر سلباً على زيادة أوقات الانتظار للمرضى، و توصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة توفر كادر طبي في المركز الصحي سعياً الى تخفيض وقت الانتظار للمراجعين والجهد على الكوادر الطبية في المركز الصحي وبما يضمن تقديم خدمة أفضل وبالمستوي المطلوب للمرضى المراجعين.

The map of value stream is one of the important topics today especially in service work environment because promote such work to present the best health services to achieve work fluency through waste identification and wastely, which in turn improves the efficiency of the service given to the patients. The study adopts case study approach to investigate Al Wahda Alley health center. Data and information were collected through the actual field observing, interviewing physicians and officials and documenting the current processes of a sample of 15 outpatients divided over 8 units in the health center. A number of appropriate statistical methods used to identify the extent of the efficiency of the given service and task performance by the available staff in order to relief the suffering of the outpatients and the staff by means of reducing value non-adding activities. The study comes with some conclusions such as the negative impact of long waiting time of the outpatients due to staff scarcity compared to the huge number of the patient; The study ends with a number of recommendations, such as: the necessity of providing medical staff in the center in order to reduce waiting times and staff efforts to ensure provising the best service.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.