| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تقييم المستهلكين لمدى ممارسة شركات الاتصالات الخلوية في الأردن لمؤشرات المسئولية الاجتماعية والأخلاقية الأربعة (مدى كفاية المعلومات ونزاهتها، والابتعاد عن الخداع والتضليل، وخلق الاحتياجات المادية والمصطنعة، والاستخدام المكثف لأدوات تحفيز المبيعات) في إعلاناتها التجارية. وهدفت أيضاً إلى دراسة الاختلاف في مدى تقييم المستهلكين للمسئولية الاجتماعية والأخلاقية في الإعلانات التجارية لشركات الاتصالات الخلوية في الأردن حسب الخصائص الديموغرافية لمجتمع الدراسة (الجنس، والدخل، والعمر، والمستوى التعليمي، والمنطقة الجغرافية). ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام أسلوب رئيس لجمع البيانات، وهو الاستبانة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الدراسة الميدانية، وتكون مجتمع الدراسة من جميع مشتركي الهاتف الخلوي (المستهلكين) في مدينتي عمان وإربد من عمر 18 فما فوق، كما وزعت قائمة الاستبانة على العينة المكونة من 800 مشترك (مستهلك) في المدينتين، وذلك على النحو التالي: في عمّان (548) مشتركا، وفي إربد (252) مشتركاً، كما بلغ عدد المستجيبين في عمّان (384) مستجيباً، وبنسبة استجابة بلغت (70%)، وفي إربد (229) مستجيباً، وبنسبة استجابة بلغت (90%). واستخدمت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الانحدار. ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إليها: 1-إن تقييم المستهلك الأردني لمدى ممارسة شركات الاتصالات الخلوية في الأردن لمؤشرات المسئولية الاجتماعية والأخلاقية في إعلاناتها التجارية إيجابي بشكل عام، إّذ بلغ المتوسط الحسابي العام لجميع الفقرات حوالي (3.10) من (5). 2-إن تقييم المستهلك الأردني لمدى ممارسة شركات الاتصالات الخلوية في الأردن لمؤشر مدى كفاية المعلومات ونزاهتها ومؤشر الابتعاد عن الخداع والتضليل في إعلاناتها التجارية كان سلبياً، إذ بلغ المتوسط الحسابي (2.87) و(2.66) على التوالي، بينما كان تقييمهم إيجابياً لكل من مؤشر خلق الاحتياجات المادية والمصطنعة، ومؤشر الاستخدام المكثف لأدوات تحفيز المبيعات، إذ بلغ المتوسط الحسابي المؤشر (3.40) و(3.14) على التوالي. 3-عدم وجود اختلاف في تقييم المستهلكين لمدى مراعاة شركات الاتصالات الخلوية في الأردن لمؤشرات المسئولية الاجتماعية والأخلاقية في إعلاناتها التجارية يعزى لاختلاف عامل الدخل أو التعليم أو المنطقة، الجغرافية بينما كان هناك اختلاف في مدى تقييمهم يعزى لعامل اختلاف العمر والجنس. وخلصت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات بناء على نتائجها.
This study aimed to know consumer assessment toward the practice of mobile phone companies of the social and ethical responsibility indicators (information sufficiency and it’s integrity, deception avoidance, physical and artificial needs create, intensive use for sales promotion) in it's commercial advertisings. It aimed to study variation in consumer assessment for the social and ethical responsibility indicators in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan depending on demographic factors of the population (sex, income, age, education, geographic area Questionnaire was used to achieve the objects of study. This study used analytical and descriptive tools, population of study comprised from all the consumers (subscribers) in Amman and Irbid from age above 18, the questionnaire was distributed on sample which comprised about 800 consumers (subscribers) in two cities, it was distributed on 548 consumers (subscribers) in Amman and 252 consumers (subscribers) in Irbid, respondents in Amman were 384 whom formed rate (70%), respondents in Irbid were 229 whom formed rate (90%). Researcher used a number of statistics related to the data analysis (such as the mean, the stander deviation and one sample t test) the findings were: 1- Consumer assessment toward the social and ethical responsibility indicators in commercial advertisings was positive. (If all indicators were taken) 2- Consumer assessment toward information sufficiency and its integrity in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan was negative. 3-Consumer assessment toward deception avoidence in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan was negative. 4- Consumer assessment toward physical and artificial needs create in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan was positive. 5- Consumer assessment toward intensive use for sales promotion in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan was positive. 6- No influence was found for income, education, geographic area, while there was influence for sex | and age on consumer assessment extent for social and ethical responsibility indicators in commercial advertisings for mobile phone companies in Jordan. Sggested recommendations based on the study findings were provided to excutives managers in Mobile phone Companies in Jordan to improve the social and ethical responsibility indicators in thier commercial advertisings.
|
