ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات البنكية وأثرها عل...>الوصف

جودة الخدمات البنكية وأثرها على الاداء التسويقى : دراسة تطبيقية على البنوك العاملة فى قطاع غزة

المصدر: وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية
الناشر: جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: الحيلة، آمال عبدالمجيد عبدالقادر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
مكان انعقاد المؤتمر: الزرقاء
رقم المؤتمر: الحادى عشر
الهيئة المسؤولة: جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
الشهر: مايو
الصفحات: 359 - 384
رقم MD: 795137
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | الاداء التسويقى | البنوك العاملة | قطاع غزة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلي بيان أثر جودة الخدمات البنكية علي الإداء التسويقي للبنوك العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العاملين والعملاء. واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع البحث من العاملين والعملاء لدي بنك (فلسطين المحدود، الإسلامي الفلسطيني، الإسكان، القدس، البنك العربي)، وتكونت أداة الدراسة من استبانة طبقت علي عينة عشوائية بسيطة من العاملين والعملاء وتم الحصول علي (97) استبانة بنسبة استرداد (97%) للعاملين، أما العملاء فقد تم استرداد (141) استبانة بنسبة استرداد (78%). أظهرت نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة البنكية المتمثلة بــ (الاعتمادية، درجة الاستجابة، كفاءة وقدرة مقدمي الخدمة، إمكانية الوصول، اللباقة، الاتصال، المصداقية، الأمان، الاهتمام والرعاية والعناية، الجوانب المادية والبشرية الملموسة) والأداء التسويقي من وجهة نظر العاملين والعملاء، كما بينت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة البنكية في مستوي الأداء التسويقي، وأن المتغيرات التالية: (كفاءة مقدمي الخدمة، الاتصال، الأمان) لا تؤثر في مستوي الإداء التسويقي من وجهة نظر العاملين، وأن المتغيرات التالية: (الاعتمادية، الأمان) لا تؤثر في مستوي الأداء التسويقي من وجهة نظر العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز وتطوير مهارات العاملين بالبنوك وإعداد كفاءات مصرفية علي مستوي عالمي، وتطوير أدائهم في مجال استيعاب المستجدات والمستحدثات وتطوير الصناعة المصرفية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.