دور اللغة في زيادة كفاءة أداء العاملين في القطاع السياحي : دراسة ميدانية عن فندق فلسطين وفندق السدير الدولي
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | مطلك، علاء كريم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mutlaq, Alaa Karim |
| مؤلفين آخرين: | عزيز، زهير عباس (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س37, ع101 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الصفحات: | 397 - 420 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 803054 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 06170nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0322469 | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |a مطلك، علاء كريم |g Mutlaq, Alaa Karim |q Mutlak, Alaa Karim |e مؤلف |9 317281 | ||
| 245 | |a دور اللغة في زيادة كفاءة أداء العاملين في القطاع السياحي : |b دراسة ميدانية عن فندق فلسطين وفندق السدير الدولي | ||
| 260 | |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2014 | ||
| 300 | |a 397 - 420 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a تعد الموارد البشرية في القطاع السياحي عنصر مهم في تطور وتقدم النشاط السياحي، ولها الدور الكبير في تنشيط الحركة السياحية في البلد، وإن القطاع السياحي يعتمد وبشكل كبير جداً على الموارد البشرية المتخصصة في تقديم الخدمات للسياح الوافدين، ومن هنا يأتي دور اللغة في زيادة كفاءة وأداء العاملين من خلال إتقانهم لبعض اللغات التي تمكنهم من التفاهم والتخاطب مع السياح ومعرفة أدق احتياجاتهم وتلافي الأخطاء وسوء الفهم من خلال معرفة عاداتهم وتقاليدهم الاجتماعية، وكذلك متابعة آخر التطورات وطرق الخدمة السياحية العالمية ولذلك تعتبر اللغة من الوسائل التي من خلالها يتم معرفة التطورات الكبيرة والسريعة في صناعة الضيافة. إن الموارد البشرية الملمة بمعرفة تلك التطورات تكون قادرة على تقديم أفضل الخدمات للسياح الوافدين وعلى اختلاف ثقافاتهم ولغاتهم، ولذلك تعتبر اللغة من الوسائل المهمة التي يمكن من خلالها معرفة احتياجات ورغبات السياح والسرعة في تلبيتها وبذلك يتمكن العاملون من كسب ود وإعجاب ورضا الضيف من خلال السلوك الجيد الممزوج مع الخدمة الجيدة والكفاءة اللغوية التي تسهم في راحة وقناعة الضيف بجودة الخدمات التي تكون السبب في تكرار الزيارة مستقبلا. لقد لاحظ الباحث، أن هناك ضعف في المجال اللغوي شكل نسبة عالية جدا في القطاع السياحي بالرغم من أهمية اللغة في النشاط السياحي ولأجل ذلك تضمنت الدراسة أربعة مباحث، تضمن المبحث الأول مفاهيم مصطلحات الدراسة كمفهوم الخدمة والخدمات السياحية ومفهوم التنمية، إما المبحث الثاني تضمن نبذة تاريخية عن فندق فلسطين وفندق السدير مع بعض التفاصيل عن أقسام الفندقين، وقد خصص المبحث الثالث لتحليل استمارة الاستبيان التي تضمنت مجموعة من الأسئلة العامة والخاصة بعينة الدراسة المكونة من 110 مبحوث ومبحوثة في فنادق الدرجة الأولى، وقد توصلت إلى النتائج التالية: إن للغة دوراً كبيراً في زيادة كفاءة وأداء العاملين في القطاع السياحي، وإن المؤهلات اللغوية لعينة الدراسة ضعيفة جدا وليست بمستوى الطموح ولا تتوافق مع تصنيف الفنادق المبحوثة. وكذلك توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات وعلى النحو الآتي: زيادة الاهتمام بالبرامج التدريبية الخاصة بتنمية وتطوير المهارات اللغوية للعاملين. ويجب أن تكون اللغة الشرط الأساسي في التدرج الوظيفي في المواقع الإدارية والقيادية لغرض تكوين علاقات عمل مع السوق العالمي. |b Human resources are very important element in tourism development, for tourism sector depends on special human resources in introducing the services, different services to different people from different countries, and from this point we need the language and more than one language in order to understand the guest who is coming from foreign country, in that way we can introduce best quality of services, and the first impression is very important when the guest feels comforted when he find many of the workers knew his language, so when the guest need anything else we can understand him easily also we can knew what he need right now and what the needs in the future. The language is very important for the employee because it help them to get more information through reading in many languages or using the internet and knowing the recent developments in tourism hospitality, best methods of introducing services, the tradition of many countries, what they like and what they hate, what they wish and what they need, these details are very important because this provides qualifying the employees in the hospitality sector with language skills will definitely result in developing the quality of the services he offers to the guests, knowing the language of guest makes it easily to communicate with him and attract him. | ||
| 653 | |a الموارد البشرية |a اللغات |a الخدمة |a الخدمات السياحية |a التنمية السياحية | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 018 |e Journal of Administration and Economics |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād |l 101 |m س37, ع101 |o 1148 |s مجلة الإدارة والاقتصاد |v 037 |x 1813-6729 | ||
| 700 | |9 274419 |a عزيز، زهير عباس |q Aziz, Zuhair Abbas |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 1148-037-101-018.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 803054 |d 803054 | ||
عناصر مشابهة
-
تقويم كفاءة التسويق السياحي في سورية
بواسطة: برهوم، أديب منشور: (2007) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المنظمات السياحية على عملية تقديم الخدمات السياحية: دراسة حالة وكالة بصباص: دراسة ميدانية لعينة من الوكالات السياحية
بواسطة: حاج، واضح منشور: (2019) -
دور استراتيجية تنمية الموارد البشرية في صناعة التميز السياحي: دراسة ميدانية على عينة من الوكالات السياحية بولاية بومرداس
بواسطة: دوار، عبدالقادر منشور: (2020) -
دور المرشد السياحي في تطوير قطاع السياحة في العراق
بواسطة: كاظم، علي عبدالله منشور: (2020) -
دور الترويج في تنمية السياحة الصحراوية: دراسة ميدانية لعينة من الوكالات السياحية في منطقة ورقلة
بواسطة: بن راس، عمر منشور: (2019)
