ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







العلاقة بين تسليم الخدمة والأداء التسويقي: دراسة تحليلية في عينة من شركات الأعمال العراقية

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الطائي، رعد عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسين، غسان ليث (م. مشارك)
المجلد/العدد: س38, ع104
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 80 - 92
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 803292
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة تسليم الخدمة بوصفه متغير مستقل والأداء التسويقي بوصفه متغير تابع. حيث يتكون تسليم الخدمة من خمسة متغيرات فرعية (الزبون، مزود الخدمة، وقت الانتظار، قنوات التوزيع، تصميم الخدمة). ويتكون الأداء التسويقي من أربعة متغيرات فرعية (جودة الخدمة، الحصة التسويقية، الربحية، الكفاءة). وتهدف الدراسة إلى بيان تأثير عملية تسليم الخدمة على الأداء التسويقي. وتم اختيار الشركة العامة لنقل المسافرين والوفود التابعة لوزارة النقل كعينة لتطبيق الدراسة. وقد جمعت البيانات من (53) مديرا من مدراء الأقسام والشعب للشركة، واستخدمت استمارة الاستبيان بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات فضلا عن المقابلات الشخصية. ومن أجل معالجة تلك البيانات، جرى استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية شملت (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الاختلاف، معامل الارتباط البسيط، اختبار سبيرمان). وبناءا على قياس متغيرات الدراسة وتشخيصها واختبار علاقات الارتباط والتأثير بينها، توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من بينها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين عملية تسليم الخدمة ضمن الشركة عينة البحث والأداء التسويقي لها. وتوصلت الدراسة أيضا إلى أن الشركة لا تحقق أرباحا خلال فترة عملها الحالية لكن تعمل على تقليل خسائرها بصورة منتظمة.

The study addressed the service delivery as an independent variable and the marketing performance as a dependent variable, where the service delivery consisted of five sub-variables (customer, service provider, waiting time, distribution channels, service design). The marketing performance consisted of four sub-variables (service quality, market share, profitability, efficiency). The study aimed at manifesting the effect of the service delivery process on the marketing performance. The Company General for Transporting passengers and delegations affiliated to the Ministry of Transportation as a sample for the study application. The data was collected from (53) manages of the company departments and sections. The questionnaire for m was used as a basic instrument for collecting the data as well as personal interviews. For processing the data, a group of statistical styles were used including (the mean, standard deviation, difference coefficient, simple correlation coefficient, Spearman test). According to the measurement and diagnosis of the study variables and testing the correlations and the effect between them, the study arrived at a selection of conclusions including the existence of a correlation and effect between the service delivery process within the company as a research sample and its marketing performance. The study also concluded that the company does not make any profits during its present work period, but works at decreasing its losses regularly.

ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة