ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المزيج التسويقي للخدمات وإدارة...>الوصف

المزيج التسويقي للخدمات وإدارة علاقات الزبون - العلاقة والتأثير : دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في بعض منظمات السياحة العراقية

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: دواي، جاسم مشتت (مؤلف)
مؤلفين آخرين: كاظم، حمزة محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س36, ع94
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 180 - 198
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 636342
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المزيج التسويقي للخدمات
منظمات السياحة العراقية
المزيج التسويقي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: اصبح من أولويات منظمات السياحة العاملة في مجال تقديم خدمات السياحة على اختلاف أنواعها أن تدرك أهمية العناية بمجالين في غاية الحيوية، وهما: المزيج التسويقي للخدمات وإدارة علاقات الزبون. وفي ضوء ذلك يهدف البحث إجراء دراسة استطلاعية، إذ تم اختيار عينة تتكون من (24) فرداً عاملاً في ست منظمات سياحة من القطاعين الخاص والمختلط، وتم اختبار ذلك من خلال ثلاث فرضيات، كانت الأولى لعلاقة الارتباط والثانية للتأثير والثالثة للفروق. وتم استعمال عدد من الوسائل الإحصائية، أهمها معامل ارتباط سبيرمان (Spearman)، ومعامل التحديد (R2)، فضلاً عن اختبار ((Mann–Whitney. وتم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين المزيج التسويق للخدمات وإدارة علاقات الزبون فضلاً عن وجود وجود فروق معنوية بين منظمات السياحة العاملة في القطاع الخاص، ومنظمات السياحة العاملة في القطاع المختلط. وبناءاً على ذلك قدمت أيضاً مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب الإيجابية والسعي إلى تصحيح الظواهر السلبية.

Became one of the first tourism organizations involved in providing tourism services to provide tourist services of all kinds that realize the importance of attention to two areas of vital, namely: the marketing mix of services and customer relationship management. In light of this research aims at an Exploratory study, as the sample was selected consisting of (24) active members in sex tourist organizations from both the private and mixed, was tested through the three hypotheses, the first correlation, the second for the impact and the third of the differences. Was the use of a number of statistical methods, namely the correlation coefficient Spearman, and the coefficient of determination (R2(, as well as test Mann-Whitney. Was reached to a group of Conclusions was the most important relationship exists between the correlation and the impact of marketing mix of services and customer relationship management as well as the presence and existence of significant differences between the tourist organizations working in the private sector, and tourism organizations operating in the mixed sector. Based on that also provided a set of recommendations to support the positive aspects and seek to correct the negative phenomena.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.