العوامل المؤثرة فى البناء والتكوين التنظيمى للبنوك
| المصدر: | المال والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: | بنك فيصل الاسلامي السوداني |
| المؤلف الرئيسي: | الأمين، إبراهيم محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع81 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | فبراير |
| الصفحات: | 28 - 30 |
| رقم MD: | 808754 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
هدف المقال إلى دراسة العوامل المؤثرة في البناء والتكوين التنظيمي للبنوك. وتطرق المقال إلى جودة الخدمة المصرفية. كما تطرق إلى أبعاد الجودة عند كرونوس وهي (الجودة الوظيفية والجودة الفنية). وناقش المقال المعايير التي يُعتمد عليها في تحديد جودة الخدمة وهي كما يلي أولاً: العوامل التي تحدد جودتها من وجهة نظر العميل ومنها (الاعتمادية، الوصول للخدمة، الأمان، المصداقية، الجدارة، الأشياء الملموسة كالمعدات والأفراد والأجهزة، الاتصالات، ودرجة فهم المصرف للعميل، الاستجابة السريعة). ثانيا أبعاد الجودة من وجهة نظر العميل وهي خمس أبعاد تتمثل في (العهد، التقمص العاطفي، الاعتمادية، الأشياء الملموسة، والاستجابة). ثالثاً: مقارنة إدراكات العميل بتوقعاته. وأخيراً تناول المقال العوامل المؤثرة على توقعات العميل مثل (اتصالات الكلمة المنطوقة، والحاجات والتفضيلات الشخصية، والتجارب السابقة، والاتصال الخارجي). كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة في البناء والتكوين التنظيمي للبنوك
بواسطة: عبدالرحمن، حسن منشور: (2013) -
العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين
بواسطة: كراز، شكري عبدالفتاح منشور: (2005) -
العوامل المحددة لاختيار العملاء السعوديين للبنوك في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: المعيوف، صلاح بن معاذ منشور: (2001) -
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين بالمصارف: دراسة تحليلية لمصرف الجمهورية بمدينة زليتن
بواسطة: بن عائشة، حمزة فرج منشور: (2022) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الروسان، نور الدين محمد علي منشور: (2022)
