| المستخلص: |
أستهدف البحث معرفة المدي الذي تلعبه ثقة العميل في التسوق عبر شبكة الإنترنت، وتحديد محددات هذه الثقة. فهو يختبر إدراك العميل للثقه التي يوليها للمواقع الإليكترونية Web Sites الموجودة على شبكة الإنترنت، وذلك من خلال الإجابة على مجموعة من الأسئلة مثل: ما هي العوامل التي تؤثر في ثقة العميل في التسوق عبر شبكة الإنترنت؟ وما هي أكثر محددات الثقة ارتباطا بتلك العوامل؟ وكيف يمكن لثقة العميل في الموقع الإليكتروني أن تؤثر في اتجاهاته السلوكية للتعامل مع شبكة الإنترنت في المستقبل؟ وقد تم اختبار فروض البحث في دراسة ميدانية تطبيقية استهدفت اختبار مجموعة من العلاقات التي تضمنها نموذج الدراسة بالتطبيق على مستخدمي شبكة الإنترنت، وذلك عبر عدد من المواقع الإليكترونية الخاصة ببعض المنظمات الصناعية والخدمية المختلفة. وقد قدمت نتائج الدراسة بعض الدلالات الهامة للاستراتيجيات الخاصة بالمواقع الإليكترونية، والتي تضمنت دراسة ومعالجة أهم العوامل التي تؤثر على الثقة في الموقع الإليكتروني، والتي تؤثر بدورها على النوايا السلوكية للعملاء نحو التعامل مع هذا الموقع في المستقبل
This research investigates the determinants and role of consumer trust in e_ business. It examines consumer perceptions of trust in a Web site and addresses the following key research questions: What factors influence consumer trust in a Web site and what specific Web site trust cues are associated with these factors? How does trust affect consumer behavioral intent on a Web site? To address these questions. We develop a conceptual model that links consumer perceptions of Web site characteristics, consumer characteristics and demographics to perceptions of trust in a Web site, and trust to behavioral intent related to a Web site. We test our hypotheses in a large scale empirical study that estimates this model from 400 consumers across 32 Web sites and eight industry categories. The results show that Web site consumer category and demographic variables can explain 76% of variance in trust. Web site characteristic such as privacy and security,. navigation,. presentation, brand. and advice account for as much as 98% of this explained variance in Web site trust. The results offer important implications for Web site strategies that include the manipulation of factors influencing Web site trust to favorably impact consumer behavior at the Web site.
|
