| المستخلص: |
استهدف البحث دراسة وتحليل العلاقة بين التوجه نحو التسويق الريادي وبين جودة الخدمات الصحية داخل المستشفيات الحكومية السعودية بمنطقة تبوك، من خلال جمع البيانات عن طريق قائمة استقصاء تم توجيهها إلى جميع أفراد الكادر الإداري (424 مفردة) داخل هذه المستشفيات والبالغ عددها إحدى عشرة مستشفى (11 مستشفى)، مستخدما المنهج الوصفي التحليلي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ضعف توجه المستشفيات الحكومية السعودية بمنطقة تبوك نحو التسويق الريادي، وقد احتل الترتيب الأول بعد تحمل المخاطر التسويقية، ثم الإبداع التسويقي، وأخيراً استغلال الفرص التسويقية. وأن هناك اهتمام بجودة الخدمات الصحية داخل المستشفيات الحكومية السعودية بمنطقة تبوك، واحتل بعد الملموسية الترتيب الأول من حيث الاهتمام وجاء بعد الاعتمادية احتل الترتيب الأخير. وأن كل بعد من أبعاد التوجه نحو التسويق الريادي (الإبداع التسويقي، تحمل المخاطر التسويقية، استغلال الفرص التسويقية) له علاقة طردية ذو دلالة إحصائية بجودة الخدمات الصحية مأخوذة بصورة إجمالية أو فردية، وأن هذه الأبعاد مرتبة تنازلياً حسب درجة تأثيرها في جودة الخدمات الصحية داخل المستشفيات الحكومية بمنطقة تبوك تتمثل في تحمل المخاطر التسويقية، الإبداع التسويقي وأخيراً استغلال الفرص التسويقية.
This research aimed at study and analyze the relation between entrepreneurial marketing orientation and medical services quality in Saudi governmental hospitals in Tabuk region, through collection of data by all members of administrative staff (424) inside these hospitals eleven Hospitals (11 hospital), using descriptive and analytical approach.The study found weakness of entrepreneurial marketing orientation in Saudi governmental hospitals in Tabuk region, and carrying of marketing risks occupied first order, then the marketing creativity and finally exploit of marketing opportunities. At the same time, the study found there is interest in medical services quality in Saudi governmental hospitals and tangibility occupied first order and reliability occupied final order. Finally, the study found that every dimension of entrepreneurial marketing orientation dimensions (the marketing creativity, carrying of marketing risks, exploit of marketing opportunities) has statistically significant relation with medical services quality been taken in total or individual and carrying marketing risks occupied first order, and then marketing creativity and finally, exploit of marketing opportunities.
|
