ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحليل أثر عمليات إدارة المعرفة...>الوصف

تحليل أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات في المصارف التجارية العراقية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Knowledge Management Process on Quality Service in Iraqi Commercial Banks
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الخفاجي، نعمة عباس خضير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alkhafaji, Neamah Abbas
مؤلفين آخرين: السكر، أحمد صالح (م. مشارك) , الجنابي، عزام كامل طويسان (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 371 - 393
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820946
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العراق | البنوك التجارية | إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة المتمثلة بالحصول على المعرفة. والمشاركة فيها واستثمارها. حمايتها وخزنها على جودة الخدمات المصرفية التي تضمنتها الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال والاستجابة. والأمان والملموسية أجريت الدراسة على عينة عشوائية تكونت من (130) مديرا في المصارف التجارية في العراق، وقد برهنت نتائج تحليل تباين نموذج الانحدار وتحليل الانحدار الخطى المتعدد على وجود تأثيرا محدود لعمليات إدارة المعرفة بصورة كلية وجزئية على أبعاد جودة الخدمات المصرفية. وأوصت الدراسة أهمية تعزيز وعي المديرين المستقبلي لغرض استدامة قيمة جودة الخدمات المصرفية بدلالة تحسين عمليات إدارة المعرفة وإعادة هندستها بما يتلاءم مع اتجاهات التغير في بيئة اقتصاديات المصارف العراقية بخاصة في ظل عالم إلكتروني افتراضي لتحقيق الريادية والتميز في ظل اقتصاد المعرفة والاقتصاد الافتراضي.

The study aimed to determine the impact of knowledge management processes of access to knowledge, and participate in, and invest, and protection and storage on the quality of banking services, which included reliability, credibility, and communication, responsiveness, and safety and tangibility .The study was conducted on a random sample consisted of (130) manager in banks business in Iraq. Results prove that ANOVA regression analysis and multiple linear regression analysis on the existence of limited impact for knowledge management processes in whole and in part to keep the quality of banking services model analysis. The study recommended the importance of promoting awareness of future managers for the purpose of sustaining the quality of banking services in terms of improving knowledge management processes and re engineered in line with the trends of change in Iraqi banks, the economics of the environment particularly in the light of the world of business mail and Default to achieve leadership and excellence in the light of the knowledge economy and virtual economy value.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.