| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على أثر جودة أداء خدمة التوكيلات الملاحية علي تحسين القدرة التنافسية. والتعرف على نقاط القوة والضعف التي تميز جودة أداء الخدمة في القطاع الخاص عن القطاع العام والوقوف على أسباب قصور أداء الخدمات في القطاع العام لعلاجها. وارشاد القطاع العام لكيفية تحسين جودة أداء الخدمات وتحديد أهم المعوقات التي تواجه القطاع العام عند أداء الخدمات الملاحية. وقد تم الحصول على البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال تطبيق البحث على عينة عشوائية بنسبة 20% من العاملين بشركة القنـاة للتوكيلات الملاحية (قطـاع عام). وشركات التوكيلات الملاحية بالقطاع الخاص وذلك لتجميع البيانات لاختبار صحة الفروض. وقد أظهرت نتائج البحث: وجود فروق ذات دلالة احصائية بين إدراك العاملين في شركات التوكيلات الملاحية فيما يتعلق باستجابتهم لأبعاد جودة أداء الخدمة يوجد فروق ذات دلالة احصائية بين العاملين في شركات التوكيلات الملاحية فيما يتعلق باستجابتهم لأبعاد القدرة التنافسية وفقا للخصائص الديموغرافية. وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة أداء الخدمة على أبعاد القدرة التنافسية.
The research aims to identify the impact of the quality of the performance of service shipping agencies to improve competitiveness and to identify the strengths and weaknesses characterize the quality of service performance in the private sector on the public sector, and stand on the reasons for failure of service delivery in the public sector to be treated, and the guidance of the public sector on how to improve the quality of service delivery, and identify the most important obstacles facing the public sector when performing navigational services. It has been getting data and information field using the survey method through the application of research on a random sample of 20% of workers Canal Shipping Agencies Company (General) sector, and companies shipping agencies and the private sector so as to collect data to test hypotheses. The findings from the study, the existence of significant differences between the awareness of workers in the shipping agencies companies with regard to answer to the dimensions of the quality of a performance of service, there are significant differences between working in the shipping agencies companies with regard to answer to the dimensions of competitiveness, according to demographic characteristics differences, having the effect is significant statistical dimensions of quality of service performance dimensions of competitiveness.
|
