| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى تأثير كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية، وذلك بإجراء دراسة ميدانية تطبيقية لمعرفة الأداء المالي الذي يتحقق جراء تعزيز كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء ولتحقيق أهداف الدراسة صمم الباحثان استبانة تنسجم وأهداف الدراسة وفرضياتها، وقد وزعت على عينة الدراسة من المدرين الماليين في البنوك التجارية الأردنية. وبتحليل إجابات الاستبانات تم التوصل إلى العديد من النتائج، منها: أن الأداء المالي للبنوك التجارية يتأثر بكفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية، شريطة توفير الوقت والجهد وحجم الأعمال الروتينية اليومية، وبالتالي خفض النفقات وتكاليف العاملين. كما أظهرت نتائج التحليل أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك التجارية الأردنية من حيث تأثير كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية على أدائها المالي. وأوصت الدراسة بأهمية التغلب على المعوقات التي مازالت تحول دون التطبيق الفاعل والفهم الدقيق لماهية الخدمات المصرفية الإلكترونية، وبالتالي ضرورة التعريف بتلك الخدمات ومزاياها، في ظل ميل بعض العملاء للأسلوب التقليدي في السحب والإيداع والخدمات المصرفية، مما ينعكس بشكل أو بأخر على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية.
This study aims to investigate the impact of electronic banking services competency on Jordanian commercial banks financial performance. A field survey was applied to reveal the financial performance that can be achieved as a result of enhancing electronic banking services competency provided to customers. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire has been designed according to the objectives and hypotheses. Questionnaire was distributed over a sample study that consists of financial managers at Jordanian commercial banks. The study concluded a set of results such as: commercial banks performance is affected by electronic banking service competency, provided that enough time, effort and volume of daily routine are available. Consequently, expenditures and employees costs are reduced. Analysis results revealed that there is no statistically significant difference between Jordanian commercial banks in terms of electronic service competency impact on their financial performance. The study recommends that there is a bad need to overcome barriers that are still hindering effective application and accurate understanding of electronic banking services concept. Thus, it is important to illustrate these services and their advantages because some clients prefer to use traditional means in withdrawing, depositing, and other services, which may affect Jordanian commercial banks financial performance.
|
