أثر التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية المنطقة الجنوبية
| المصدر: | مجلة الإقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد |
| المؤلف الرئيسي: | عمران، حسن عبدالسلام علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Omran, Hassan Abdel Salam |
| مؤلفين آخرين: | عبدالله، الصادق امحمد بلقاسم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 424 - 449 |
| رقم MD: | 822796 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
116
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية، وتكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الليبية العاملة في المنطقة الجنوبية وبلغت عينة الدراسة (137) فرداً من كافة العاملين بالمصارف التجارية الواقعة بمدينة سبها واعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي في إنجاز البحث، كما تم الاعتماد على صحيفة الاستبيان أعدت من قبل الباحثان وفق السياقات العلمية المتبعة لقياس متغير التخطيط الاستراتيجي ومتغير جودة الخدمة المصرفية، وقد ثم تحليل بيانات البحث باستخدام برنامج SPSS وأظهرت نتائج البحث اتفاق جميع أعضاء عينة البحث على أهمية التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أظهرت نتائج البحث وجود علاقة أثر قوية بين كل من التخطيط الاستراتيجي وتحسين جودة الخدمات المصرفية، الأمر الذي يعنى أن كفاءة التخطيط الاستراتيجي تؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المصرفية بالمنظمات المبحوثة. كما أشارت نتائج البحث إلى ضرورة الاهتمام بتحليل البيئة الداخلية وذلك لمعرفة القوى والضعف ومحاولة السيطرة عليها وذلك حتى يتسنى لهذه المنظمات تحسين مستوى جودة خدماتها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التخطيط الاستراتيجي على تطوير خدمات مصرفية جديدة في المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: العمر، خضر محمود محمد منشور: (2000) -
أثر الذكاء الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمات في بنك الاتحاد: دراسة حالة
بواسطة: الجريصي، محمد ناجي عودة منشور: (2023) -
دور استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني في الحد من تفاقم أزمة السيولة بالمصارف التجارية الليبية: دراسة تحليلية على مصرف الجمهورية فرع العلوص والقرة بوللي خلال العام 2017 م.
بواسطة: الباوندي، عمران عبدالسلام علي منشور: (2021) -
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين: دراسة ميدانية على قطاع مطاحن الغلال بالسودان
بواسطة: مضوي، سارة سليمان العوض منشور: (2023) -
دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة
بواسطة: الكادیكى، أحمد على فرج منشور: (2015)
