ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية المنطقة الجنوبية

المصدر: مجلة الإقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة الزيتونة - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - سوق الأحد
المؤلف الرئيسي: عمران، حسن عبدالسلام علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالله، الصادق امحمد بلقاسم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 424 - 449
رقم MD: 822796
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

113

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية، وتكون مجتمع الدراسة من المصارف التجارية الليبية العاملة في المنطقة الجنوبية وبلغت عينة الدراسة (137) فرداً من كافة العاملين بالمصارف التجارية الواقعة بمدينة سبها واعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي في إنجاز البحث، كما تم الاعتماد على صحيفة الاستبيان أعدت من قبل الباحثان وفق السياقات العلمية المتبعة لقياس متغير التخطيط الاستراتيجي ومتغير جودة الخدمة المصرفية، وقد ثم تحليل بيانات البحث باستخدام برنامج SPSS وأظهرت نتائج البحث اتفاق جميع أعضاء عينة البحث على أهمية التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أظهرت نتائج البحث وجود علاقة أثر قوية بين كل من التخطيط الاستراتيجي وتحسين جودة الخدمات المصرفية، الأمر الذي يعنى أن كفاءة التخطيط الاستراتيجي تؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المصرفية بالمنظمات المبحوثة. كما أشارت نتائج البحث إلى ضرورة الاهتمام بتحليل البيئة الداخلية وذلك لمعرفة القوى والضعف ومحاولة السيطرة عليها وذلك حتى يتسنى لهذه المنظمات تحسين مستوى جودة خدماتها.