ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة الجودة الشاملة فی خف...>الوصف

دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة

العنوان المترجم: The Role of TQM in Reducing the Cost of Banking Services: A Field Study on Libyan Commercial Banks
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الكادیكى، أحمد على فرج (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 522 - 551
DOI: 10.21608/JCES.2015.50531
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 977295
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | التكلفة المالية | المصارف التجارية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: تعمل المصارف التجارية في بيئة ديناميكية سريعة التغير سواء من حيث التغير في احتياجات ورغبات العملاء أو من حيث الضغوط المتزايدة التي تؤثر على استراتيجياتها، الأمر الذي يتطلب دعم استراتيجيات المصارف بالأساليب الحديثة بهدف تخفيض تكلفة الخدمات المصرفية والتركيز على العناصر الداعمة للميزة التنافسية ومن هذه الأساليب إدارة الجودة الشاملة. وقد توصلت الدراسة إلى أن لإدارة الجودة الشاملة دور في خفض تكلفة الخدمات المصرفية باعتبارها تعزز فلسفة التوجه بالعملاء والوفاء باحتياجاتهم ورغباتهم وحاجات السوق من خلال التركيز على جودة الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية.

Commercial banks operate in a rapidly changing dynamic environment both in terms of the change in the needs and desires of customers or in terms of the increasing pressures that affect their strategies, which requires the support of banking strategies of modern methods to reduce the cost of banking services, and a focus on supporting elements of competitive advantage, One of these methods is Total Quality Management. The study found that the Total Quality Management reduce the cost of banking services as promote the philosophy of customer orientation, fulfill their needs and desires and the needs of the market by focusing on the quality of banking services and achieve competitive advantage.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.