أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على كفاءة الأداء المصرفي : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية في مدينة بني وليد
| المصدر: | مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد |
| المؤلف الرئيسي: | عبود، خالد صالح (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س1, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 260 - 288 |
| رقم MD: | 823051 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
95
| المستخلص: |
يهدف الباحث في هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الخدمات المصرفية الإلكترونية على كفاءة الأداء المصرفي حتى تساعد في دعم قدرة المصارف محل الدراسة على التنافس فيما بينها قدراتها التنافسية. ولتنفيذ هذه الدراسة قام الباحث بإجراء استبيان تم توزيعه على مدراء المصارف ونوابهم ينوب عنهم، ومدراء إدارات التسويق وبعض الموظفين، والقائمين على الخدمات الإلكترونية في المصارف بمدينة بني وليد. وقد خلصت الدراسة إلى أن غالبية المصارف الليبية لها مواقع إلكترونية خاصة بها على شبكة الإنترنت للتعريف بنفسها والفروع التابعة لها، إضافة إلى تعريف العملاء بخدماتها التقليدية والإلكترونية المتواضعة والتي ما زالت في بداية الطريق والتي تقتصر على بعض البطاقات البلاستيكية الإلكترونية. وتوصل الباحث إلى جملة من النتائج نوجزهما في الآتي:- 1-إن المصارف في ليبيا ما زالت مترددة في الاستخدام الكامل للأنترنت في مزاولة نشاطها وخدماتها المقدمة للعملاء وخاصة في فروعها بمدينة بني وليد مقارنة مع المصاريف الأجنبية، حيث قامت المصارف الوطنية بخدمات إلكترونية محدودة من خلال أجهزة الصراف الآلي والمستخدمة من عدد محدول جدا من الفروع، وهي الفروع التي تستخدم الخدمات المصرفية المحوسبة على عكس المصارف الأجنبية. 2-وجد الباحث أن الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر البطاقة البلاستيكية (ATM)، والخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، والخدمات الإلكترونية عبر الهاتف، تؤثر تأثيرا كبيرا على كفاءة الأداء في المصارف محل الدراسة، وكان متوسط التأثير الكلي "3.020 " وهي نسبة تأثير عالية حسب، مقياس الدراسة، فضلا عن وجود علاقة طردية بين الخدمات الإلكترونية المصرفية مجتمعة وعلى كفاءة الأداء المصرفي، أي انه كلما زاد اهتمام المصارف بالخدمات المصرفية الإلكترونية، كلما زادت من رفع كفاءة أدائها وقدرتها التنافسية. وتم التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها فيما يلي:- 1 -ضرورة التوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية، واستخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات الإلكترونية تقدمها المصارف وخاصة في فروع المصارف التجارية بمدينة بني وليد. 2-ضرورة العمل على توسيع شبكة الصراف الآلي وتضمينه بكافة الخدمات، حيث مازالت بعض المصارف تمتلك عدد قليل من هذه الصرافات، والتوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية، واستخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات الإلكترونية تقدمها المصارف محل الدراسة. 3-ضرورة اهتمام المصارف التجارية في مدينة بني وليد بتحسين مستوى جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للعملاء، وخاصة فيما يتعلق بجانب خدمات الهاتف والهاتف النقال التي مازالت لم تجد الاهتمام الكافي من المصارف محل الدراسة، وذلك من خلال مواكبة التطورات الحديثة في هذا الجانب وتدريب العاملين عليها وتعريف العملاء بها بشكل مستمر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير خصائص الخدمة المقدمة على إقبال العملاء على قنوات الصيرفة الإلكترونية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية
بواسطة: النواتي، أحمد بلقاسم المختار منشور: (2013) -
أثر تطبيق أبعاد الجودة في مستوى رضا العملاء: دراسة ميدانية بمصرف السراي - طرابلس
بواسطة: الشريف، أحمد البشير منشور: (2017) -
الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في زيادة القدرة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة دمشق
بواسطة: النائلي، طارق الهادي علي منشور: (2013) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية فى تعزيز الأداء : دراسة على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العدوان، عبود صالح أحمد منشور: (2015) -
تقييم مستوى الوعي المصرفي لدى عملاء المصارف التجارية في الجمهورية اليمنية: دراسة ميدانية على عينة في مدينة صنعاء
بواسطة: القطيبي، محمد محمد حزام منشور: (2015)
