ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتح...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء وخدمات المؤسسات العامة : دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز

العنوان بلغة أخرى: Total Quality Management as an Input to Improve the Performance and Services of Public Institutions: An Analytical Study of the Opinions of the Public Telecommunication Corporation Staff –Taiz
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: المعمري، عبدالملك أحمد أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 21 - 52
DOI: 10.20428/JSS.23.2.2
ISSN: 2312-525X
رقم MD: 823520
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | شركات الاتصالات | التنمية المهنية | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة العليا | تأهيل الموظفين | التركيز علي المستفيدين | فرق العمل | اليمن | Top Management | Staff Tranining And Development | Focusing On Consumers | Work Teams | Yemen
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: سعت الدراسة الحالية إلى الكشف عن مدى تطبيق أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، ومدى وعي موظفيها بالمزايا التي تحققها، ووضع بعض المقترحات لتحسين أداء المؤسسة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز البالغ عددهم 365 موظفا. ولتحقيق أغراض الدراسة قام الباحث بتصميم استبيان مستعينا بالإطار النظري والدراسات السابقة، وتم معالجة البيانات إحصائيا بواسطة برنامج SPSS. وخلصت الدراسة إلى أن هناك تطبيقا لأبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، حيث تراوحت الأوزان النسبية للأبعاد بين (75%-86%). وقد حصل بعد تدريب الموظفين وتأهيلهم على أعلى مستوى في حين حصل بعد دعم الإدارة العليا واقتناعها على أقل مستوى. وقد خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات الرامية إلى ضرورة قيام المؤسسة بزيادة الاهتمام والوعي بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل شامل وهادف نحو تحسين أدائها.

The present study aimed to find out how far the dimensions of the concept of Total Quality Management (TQM) in the Public Telecommunication Corporation (PTC) were implemented. It also aimed to ascertain how far the staff were aware of the benefits achieved, and to propose a set of recommendations for the Corporation to improve its performance in light of the concept of the TQM. The study followed a descriptive, analytical method. The population of the study consisted of all staff of the PTC in Taiz governorate, totaling 365 members. To achieve the purposes of the study, the researcher designed a questionnaire based on the literature and previous studies. The collected data were statistically processed using the SPSS software. The study concluded that the dimensions of TQM had varied and positive levels of implementation in the PTC, which ranged between (75 % - 86 %). The dimension of staff training and development had the highest level, while the dimension of top management support had the lowest level. The study provided a set of recommendations which stressed the necessity of increasing awareness and interest of applying TQM principles by the PTC in a comprehensive and meaningful way so as to improve its performance.
ISSN: 2312-525X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.