ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات التعليمية بك...>الوصف

قياس جودة الخدمات التعليمية بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة مصراتة من وجهة نظر الطلبة

المصدر: مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال
الناشر: جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: الصالحى، أبو بكر سليمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جاب الله، جمال على (م. مشارك)
المجلد/العدد: س4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 60 - 75
ISSN: 2521-8352
رقم MD: 826676
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمات | جودة الخدمات التعليمية | الاعتمادية | الأمان | التعاطف | الجوانب المادية الملموسة | كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
درجة الاستجابة | جودة الخدمات | الاعتمادية | جودة الخدمة التعليمية | الأمان | التعاطف | كلية الاقتصاد والعلوم السياسية | الجوانب المادية الملموسة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

93

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية مصراتة، من وجهة نظر طلبة الأقسام العلمية التالية: (الاقتصاد، المحاسبة، إدارة الأعمال، التمويل والاستثمار، التجارة الدولية، الإدارة العامة، العلوم السياسية، التسويق) واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم استعراض الأدبيات النظرية والدراسات السابقة حول موضوع الدراسة، تبعا لذلك تم اختيار عينة طبقية عشوائية بلغ حجمها (345) مفردة، وقد صممت استبانة تحوي خمسة أبعاد (الاعتمادية ، الاستجابة، الأمان ، التعاطف، الملموسية ) من أجل التعرف على جوانب القصور والقوة في جودة الخدمات التعليمة المقدمة. وقد تم استخدام عدة أساليب إحصائية لاختبار فرضيات الدراسة، حيث استخدم اختبار الإشارة اللامعلمي Sign Test)) ، لعينة واحدة ،كما تم استخدام اختبار Wilcoxo لاختبار عينتين، واستخدم اختبار Kruskal لاختبار أكثر من عينتين. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات التعليمية تبعا لأبعاد (الاعتمادية ،الأمان، التعاطف، الملموسية ) كان محدوداً وبدرجة متوسطة، أما بالنسبة لبعد (الاستجابة ) فقد كان مستوى الجودة ضعيفاً. كما بينت الدراسة وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (%5) لمستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة لمتغير الجنس. كذلك لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (%5) لمستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة لمتغيري القسم العلمي وصفة القيد.

The study aimed to identify the level of quality of the educational service provided by the Faculty of Economics and Political Sciences Misurata, from the perspective of the students of the following academic departments: (Economics, Accounting, Business Administration, Finance and Investment, International Trade, Public Administration, Political Sciences, Marketing). The study used the descriptive analytical method where the theoretical literature and previous studies were reviewed on the subject of the study. Accordingly, a single random stratified sample was selected, its size was (345) individuals . A questionnaire with five dimensions (the reliability, responsiveness, safety, empathy, and concrete) was designed to identify the deficiencies and strength aspects in the quality of the provided educational services. Several statistical methods have been used to test the hypotheses of the study where the test signal was used for one sample. The Wilcoxo test was used to test two samples and the Kruskal test was used to test more than two samples. The study found that the quality of the educational services according to the dimensions (the reliability, safety, empathy, and the concrete) was limited and to a medium extent. As for the response dimension , the quality level was weak. The study also showed significant differences at the level of (5%) significance of the quality of the educational services provided to the gender variable. There were also no statistically significant differences at the level of significance (5%) of the quality level of the educational services provided to the variables of the scientific section and the recipe for registration.This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2521-8352

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.