| المستخلص: |
يعد دور العلاقات العامة الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية من أهم الأنشطة في المؤسسات التي تعمل في مجال السياحة. ويمثل الأنترنت والشبكات الاجتماعية الإلكترونية أهم وسائل الاتصال للعلاقات العامة في المؤسسات، وتستخدم العديد من المؤسسات السياحية (المكاتب السياحية والشركات السياحة والطيران وشركات تأجير السيارات والفنادق ومنظمي الرحلات الشاملة) المواقع السياحية الإلكترونية للتعريف بنشاطهم ولممارسة أعمالهم. كما تعتبر العلاقات العامة الإلكترونية عاملا رئيسيا في دعم ومسانده أنشطة البيع والتسويق ونجاح الجهود التنشيطية السياحية، وتكوين صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها. يهدف البحث إلى دراسة وتحليل اتجاهات ممارسي العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة السياحية لدى السائحين، عن طريق استخدام الوسائل الإلكترونية، ويوصي البحث ببناء صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة السياحية، تلائم مصر وعاداتها وتقاليدها، من خلال استخدام وسائل الاتصال الاجتماعية الإلكترونية كوسيلة لتطوير العلاقات العامة في المؤسسات السياحية.
Public relations through the electronic services are the most important activities in the tourist institutions. It is also a major factor in the success of tourism as promotional efforts. Public relations aim to support the activities of sales and marketing and create the positive mental image of the tourist institution and its products and services. Internet and social networking sites online are one of the most important methods of communication for public relation department in the tourist institutions. At the same time, it is a challenge for public relations employce to use it and benefit from the flow of information to the masses through their organization sites. The Field study examined the distribution of questionnaires to the employees of public relations in Misr Travel and Egypt Air. To learn how to use the electronic media in building a positive mental image of the institution. The research aims to study and analyze the trends of the public relations employees in building positive mental image of the Tourist institution among there clients, using electronic means. Research recommends building a positive mental image of the tourist institution, Egypt, its customs, and traditions, using electronic methods of social communication to develop the public relations in the tourist institution.
|
