| المستخلص: |
يعد الانترنت من اكثر التطورات اهمية فى السنوات الماضية وخاصة للفنادق المستقلة. ويعتقد الكثير من الفندقين أن المبيعات التي تتم الكترونيا هي الوسيلة الوحيدة التي تمكن الفنادق المستقلة من منافسة فنادق السلاسل. ويرى مدراء الفنادق المستقلة ان حجم المبيعات التي تتم الكترونيا لم تصل إلى ما يجب أن تكون عليه إلى جانب انها عملية مكلفة ومعقدة. لذا كان الهدف من هذا البحث هو دراسة تأثير خدمات الثقة الالكترونية التي تقدمها مواقع الفنادق المستقلة على شبكة الانترنت فى السلوك المسقبلي لنزلائها وتم اختبار ستة فروض لتحديد تأثير الصفات الديموجرافية، الثقة فى الشراء عن طريق الانترنت وخدمات الثقة الالكترونية (الخصوصية، الأمن، جودة المعلومات المقدمة فى موقع الفندق على شبكة الانترنت، سهولة استخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت والفائدة المدركة من استخدام هذا الموقع) فى السلوك المستقبلي للنزلاء والمتمثل فى نية التزيل لاستخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت مرة اخرى ونيته للحجز من خلال هذا الموقع. جمعت ١٧١ استمارة صالحة للإستعمال واستخدم الإصدار الخامس عشر من برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة. أظهرت نتائج الدراسة أن الأمن والفائدة المدركة من استخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت يساهمان فى توقع السلوك المستقبلي للعملاء ويساهم مستوى التعليم فى درجة ثقة العملاء للشراء عن طريق الانترنت وتحدي درجة الفائدة المدركة من استخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت. ثبت ان هناك ارتباط طرديا بين ثقة العملاء للشراء عن طريق الانترنت، خدمات الثقة الالكترونية والسلوك المستقبلي للعينة، وأثبتت الدراسة انه لا توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة طبقا للجنسية. وتوصى الدراسة الفنادق المستقلة بتحسين وتطوير خدمات الثقة. الالكترونية (الخصوصية، الأمن، جودة المعلومات المقدمة فى موقع الفندق على شبكة الانترنت ، سهولة استخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت والفائدة المدركة من استخدام هذا الموقع) ، وخصوصا الأمن والفائدة المدركة من استخدام موقع الفندق على شبكة الانترنت حتى يمكنها ان تتنافس مع فنادق السلسة.
The Internet may be the most important development of the last years for many independent hotels. Electronically generated sales are the only viable tools to compete with franchised hotels. Many independent hoteliers think that volume electronic sales are out of reach, too costly, and too complicated to implement. So, the purpose of this study is to identify the impact of E-trust services presented by independent hotels' websites on their guests' behavior intention. The research was conducted by surveying 171 independent hotels' guests in Egypt. The findings revealed that security concerns and perceived usefulness contribute to predict behavior intention. No statistically significant differences were found among the respondents according to the nationality. There are statistically significant relationships, positive correlation between trust in Internet shopping, E- trust services, and behavioral intention of the sample.
|
