| المستخلص: |
للتكنولوجيا دور كبير في صناعة السياحة والضيافة، إذ لا ينحصر دورها في آليه وميكنة بعض أجزاء الخدمات السياحية والفندقية فقط، بل لها دور أيضا في توفير التكنولوجيا التي تتواءم مع الاحتياجات المعلوماتية للعملاء. ومن ناحية أخرى تستخدم كثير من المؤسسات السياحية والفندقية الاختبارات الشخصية أثناء إجراءات التعيين والتوظف بها، حيث تستخدم خدمة العملاء كمؤشر رئيسي للأداء التشغيلي. كما يتبين الارتباط الجوهري بين استعداد الموظفين للتكنولوجيا من ناحية وسلوكهم من ناحية أخرى. ويتضمن مؤشر الاستعداد للتكنولوجيا شعور الأشخاص بالتفاؤل، روح الابتكار، عدم الراحة وعدم الأمان تجاه استخدام التكنولوجيا وذلك لتحديد مدي استعداد الشخص لاستخدام التكنولوجيا. في هذه الدراسة، تم توزيع استمارات استبيان على عينة من طلاب جامعة الإسكندرية (مقسمة إلى عينة من طلاب كلية السياحة والفنادق وعينة أخري من طلاب الكليات النظرية) وذلك لتقييم ميل هؤلاء الطلاب واستعدادهم للتكنولوجيا بالإضافة لسماتهم الشخصية إلى جانب دراسة مدي تميز طلاب كلية السياحة والفنادق على الأخص في إظهار جودة أعلى في الأداء. كذلك تختبر الدراسة إمكانية وجود اختلاف بين هؤلاء الطلاب فيما يتعلق بخصائصهم الديموجرافية. يمكن استخدام نتائج هذه الدراسة في تطوير الأيدي العاملة في مجال السياحة والفنادق وذلك لتحسين المسار الوظيفي واكتساب المهارات الشخصية المبنية على نمط الشخصية والاستعداد لاستخدام التكنولوجيا.
The role of technology in hospitality and tourism services its long -standing expansion as they not only rely to automate more parts of their service process but also seek to provide technology that meet guests’ computing and connectivity needs. Many hospitality and tourism companies employ personality testing in its hiring and recruiting practices. They use customer service. as a key indicator of operational performance. Technology Readiness (TR) has fundamental relevance on employee behaviors and is considered a useful tool for identifying users who exhibit both innovative attitudes and behaviors as the propensity to adopt and embrace technology in home life or work. In particular, Parasuraman and Colby stated that the technology Readiness Index incorporated people's feeling of optimism, innovativeness, discomfort and insecurity towards the use of technology in a determination of a person's readiness to use technology. In this study, questionnaires were distributed on a sample of university students (tourism and hotels majors and non-majors) to assess their propensity towards Technology Readiness and their personality traits, as well as whether hospitality and tourism majors in particular demonstrate higher quality performance. This study also tests if there are differences between those students with regards to demographic characteristics. Results can be used to develop future hospitality and tourism labor force to improve career paths and skills acquisition based on personality type and technology use aptitude.
|
