ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة...>الوصف

أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة

العنوان بلغة أخرى: The Impact Of The Implementation Of The Principles Of Total Quality Management On The Performance Of The Foreign NGOS Operating In The Gaza Strip
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: بدر، رشاد محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المدهون، محمد إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج25, ع4
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: اكتوبر
الصفحات: 104 - 136
DOI: 10.12816/0043427
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 830110
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مبادئ الجودة الشاملة | المؤسسات الأهلية | المؤسسات الأجنبية | الأداء المؤسسى | قطاع غزة
كلمات المؤلف المفتاحية:
أداء | NGOs | إدارة | Management | جودة | Quality | أهلية | أجنبية | مؤسسات | Foreign
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

67

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى دراسة أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات في المنظمات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة، كذلك تسعي إلى التعرف على واقع تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسات الأهلية الأجنبية، والتعرف على مقاييس الأداء الذي تتبعه هذه المؤسسات. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانة تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع البحث من العاملين في الإدارة العليا (مدير المؤسسة، نائب المدير، رئيس قسم) في المؤسسات والمنظمات غير الحكومية (الأهلية) الأجنبية التي تعمل في قطاع غزة، حيث تم توزيع عدد (80) استبانة على عينة الدراسة، وتم استرداد (72) استبانة أي ما نسبته (90.0 %). وقد توصلت الدراسة إلى أهم النتائج وهو وجود اهتمام كبير من قبل المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة -محل الدراسة -بمبادئ الجودة الشاملة، وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء وجمهور المستفيدين، بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق، كما وتوصل البحث أيضاً إلى وجود اهتمام كبير من قبل هذه المؤسسات بالأداء المؤسسي لأقسامها ومهامها والعمل الحثيث على تحسين وتطوير وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة من خلال تحقيق رضا المؤسسة والزبائن والعاملين والمجتمع. وأيضاً أظهر البحث أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع متغيرات مبادئ الجودة الشاملة التي اعتمدها الباحث في الدراسة والأداء المؤسسي المتبع في تلك المؤسسات الأهلية، وقد استخلصت الدراسة عدة توصيات كان من أهمها: ضرورة زيادة اهتمام والتزام إدارة المؤسسات الأهلية الأجنبية في قطاع غزة بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة وأثر ذلك على تطوير الأداء المؤسسي الخاص بها، وضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين وإعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) بهدف تقديم الخدمة بجودة أفضل للزبائن، كذلك استخلصت الدراسة لضرورة وجود النظم الإدارية المرنة التي تسهل من تقديم الخدمات بالجودة والسرعة المطلوبتين، وكذلك زيادة الاهتمام بتطوير الأداء المؤسسي لها.

The aim of this thesis is to study the impact of the implementation of the principles of total quality management on the performance of the foreign NGOs operating in the Gaza Strip, as well as to identify the reality of applying the principles of total quality in foreign NGOs and to identify the performance measures followed by these institutions. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was designed to study the variables of the study problem in order to test hypotheses. The research community consists of senior management personnel (director of the institution, deputy director, head of department) In the Gaza Strip, where 80 questionnaires were distributed on the sample of the study, and 72 (90.0%) were retrieved. The study found the most important results, namely, the great interest of the foreign NGOs operating in the Gaza Strip, (which is the subject of the study), in terms of the principles of total quality management, and the application of these variables with varying degrees and positive levels. The highest level of application was the focus on customers and the general public. The least common share of employees is in terms of application. The research also found that there is a great interest by these institutions in the institutional performance of their departments and tasks and work diligently to improve, develop and apply these variables to varying degrees and positive levels through achieving the satisfaction of the institution, customers, employees and society. The thesis also showed that there is a statistically significant relationship between all the variables of the principles of total quality management (adopted by the researcher in the study) and the institutional performance of these NGOs. The thesis summarizes the most important recommendations, such as, increasing the awareness of the TQM dimensions, involve staff in decision making regarding quality, work to improve and re-engineering of administrative processes (Process Re-engineering) in order to provide better quality service to customers, should be flexible administrative systems that facilitate the provision of services quality, finally; increasing the awareness of the organization performance.
ISSN: 2410-8723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.