| LEADER |
03434nam a22003617a 4500 |
| 001 |
1473050 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 447074
|a الجذولي، غادة محمود محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a نظام لإدارة بيانات العملاء (في إطار التنقيب عن البيانات) :
|b دراسة حالة / شركة اريبا للإتصالات
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 44
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 0668
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى التنقيب في بيانات عملاء مركز الاتصال لشركة اريبا للاتصالات بولاية الخرطوم، وتصنيفهم في مجموعات للتنبؤ بنوع مشكلة الاتصال وتحويل المكالمة للموظف المسؤول. تم تقسيم البيانات في نموذج clustering إلى سبعة مجموعات ومن هنا يتثنى لنا دراسة الفئة الخاصة بكل مشكلة لتحويل المكالمة للموظف المعني بحل المشكلة وتعميم النتيجة لكل من يحمل سمات هذه الصفة حيث يمكن التنبؤ بنوع مشكلة المتصل بناءا على دراسة خصائص هذه المجموعات. معلومات من شأنها مساعدة البنك في قرارته المستقبلية. ومن هذه السمات التي تتضح في خصائص أحد ال(cluster): 1-تتركز حالات الاتصال بسبب مشكلة في الشبكة في كل من ولايتي الجنينة والجزيرة. 2-أكثر الفئات العمرية اتصالا هي التي تتروح بين 17 إلى 25. 3-أكثر الفترات الزمنية ازدحاما في خطوط الشبكة في الفترة من الخامسة حتى الحادية عشر مساءا. وقد خلص البحث إلي استخرج أنماط مفيدة من بيانات كبيرة للعثور على أنماط يمكن ملاحظتها وقد أبرز هذا قدرة تنقيب البيانات في تحسين عملية صنع القرار. ويوصي بعمل تكاملية مع إدارة علاقات الزبائن، كما يوصي بالتنقيب في نصوص مكالمات العملاء للعثور على أنماط أفضل.
|
| 653 |
|
|
|a نظم المعلومات
|
| 653 |
|
|
|a استرجاع المعلومات
|
| 653 |
|
|
|a تنقيب البيانات
|
| 653 |
|
|
|a نظم المعلومات الإدارية
|
| 700 |
|
|
|a عثمان، سيف الدين فتوح
|g Othman, Saifelden Fatooh
|e مشرف
|9 277328
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-0668-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 831850
|d 831850
|
