المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال شرح ماهيتها ومبادئها ومتطلباتها بالإضافة إلى إظهار إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات وخاصة التعليم. لتحقيق ذلك يعتبر الاستبيان من أهم أدوات البحث المستخدمة، فقد تم توزيع الاستبيان على عينة غير احتمالية من مديري مؤسسات التربية والتعليم لولاية قسنطينة والتي تم اختيار أفرادها بطريقة عشوائية.
This study intends to clarify the notion of total quality management through explaining its meaning, principles and requirements .Moreover ,it aims to show the possibility of applying total quality management in services sector and specially education .To achieve this ,the questionnaire was one of the important used tool .This questionnaire was randomly distributed among a sample of educational establishments’ directors in Constantine.
|