ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية التسويق الرقمي في تفعيل...>الوصف

أهمية التسويق الرقمي في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس

المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: محمد، بن حوحو (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammed, Bin Houhou
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أوت
الصفحات: 311 - 326
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 835074
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
التسويق الرقمي | المواقع الإلكترونية | عملاء المؤسسات | مؤسسات الهاتف النقال | مؤسسة اتصالات موبيليس | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقة | التسويق الرقمي | التسويق بالعلاقات | إدارة علاقة الزبائن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

381

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية التسويق الرقمي في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون، وذلك من خلال تسليط الضوء على مختلف أنشطة التسويق الرقمي والمتمثلة في:(المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر الرقمي، شبكات ووسائط التواصل الاجتماعي، الإعلانات المرئية، الهاتف المحمول، محركات البحث) ومحاولة التعرف على مدى مساهمتها في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون في وقت أضحى فيه استخدام الوسائط الرقمية من الأنشطة اليومية للزبون، وبالتالي كان لزاما على المؤسسات اللجوء إلى هذه الوسائط واستثمارها في المحافظة على علاقتها بزبائنها وتطويرها باعتبار أن العلاقة مع الزبون هي محور المفاهيم التسويقية الحديثة على غرار التسويق بالعلاقات وإدارة علاقة الزبائن. ولقد تم إجراء الدراسة على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس. وبعد إجراء الدراسة تبين أن استخدام الوسائط الرقمية في الأنشطة التسويقية يساهم في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون. مع ملاحظة أن الوسائط الرقمية الأكثر مساهمة في ذلك هي الوسائط الأكثر استخداما من طرف الزبون.

The aim of this study is to highlight the importance of digital marketing in activating and developing the relationship with the customer by highlighting the various activities of digital marketing that are represented in (websites, digital direct marketing, social media networks, video ads, mobile phones, search engines). This study shed light on the identification of the extent of these means' contribution to the activation and development of the relationship with the customer at a time when the use of digital media is considered from the daily activities of the customer. Therefore, the institutions had to resort to these means and use them to maintain the relationship with customers and develop it, as the relationship with the customer is the focus point of modern marketing concepts like marketing relations and managing customer relationship. The study was applied to a sample of customers of Algeria Mobile Telecommunications Company (Mobilis). After the application of the study, it was clear that the use of digital media in marketing activities contributes to the activation and development of the relationship with the customer. It was noted that the most popular digital media that contributes to that was the media most commonly used by the customer.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.