ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير برامج كسب الوفاء على وفا...>الوصف

تأثير برامج كسب الوفاء على وفاء المستهلكين: دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات بالجزائر

المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: مير، أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بركات، حسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: أوت
الصفحات: 327 - 345
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 835228
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
القرارات الشرائية | استراتيجيات الوفاء | خدمة العملاء | مؤسسة فولكس واجن | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
وفاء الزبائن | إستراتيجية الوفاء | برامج كسب الوفاء | فعالية برامج كسب الوفاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تسعى المؤسسات على اختلاف أنواعها و أحجامها إلى كسب مكانة في الأسواق المحلية و حتى الدولية، إذ يعد هذا الهدف صعب التحقيق نظرا لاحتدام المنافسة بين هذه المؤسسات، فالزبون و قراره الشرائي هو الفاصل بين هذه المؤسسات و حصص الأسواق، و لهذا الغرض تستهدف المؤسسة تغيير سلوك الزبون نحو إعادة الشراء من نفس منتجاتها و تعديل مواقفه غير الإيجابية عن منتجها و عنها و الرفع من درجة رضاه عنها و عن منتجها و لا يكون هذا إلا بإتباع استراتيجيات تسويقية مبنية أساسا على مبادئ التسويق بالعلاقات، هذه الاستراتيجيات هدفها الحفاظ على الزبائن الحاليين و السعي إلى كسب زبائن جدد، و لعل أهم هذه الاستراتيجيات هي استراتيجية إنشاء برامج وفاء من شأنها تحقيق أهداف المؤسسة، ففي هذا العمل سنحاول أن تتطرق إلى مفهوم و استراتيجية الوفاء في مرحلة أولى ثم سنحاول التعمق في برامج كسب الوفاء وذلك بتعريفها ثم التطرق إلى أنواعها و طرق بنائها مختلف أدواتها، و فعاليتها علي محددات الوفاء الرئيسية، و بالتالي وضع الأرضية الصلبة للعمل الميداني لهذه الدراسة. والذي قمنا به من خلال توزيع استمارة على زبائن مؤسسة فولكس واجن للسيارات في أربع ولايات عبر الوطن، تلمسان الجزائر العاصمة، المسيلة، سطيف.

The institutions of all types and sizes seek to gain a place in the local and international markets. This objective is difficult to achieve due to the increasing competition between these institutions. The customer and his purchasing decision is the watershed between these institutions and market shares. For this purpose, the corporation aims to change the customer's behavior towards repurchasing from the same products, to modify his non-positive attitudes about the product and to raise the degree of his satisfaction with it and its product. That would only be applicable by following marketing strategies based on the principles of marketing relations. These strategies aim to maintain the existing customers and strive to win new customers. The most important of these strategies is the strategy of creating fidelity programs that meet the objectives of the institution. In this study we will try to address the concept and strategy of fidelity in the first stage and then we will try to deepen the programs of earning fidelity by defining them, addressing their types and methods of building, their various tools and effectiveness on the main determinants of fidelity, and thus laying the solid groundwork for the field work of this study. We conducted this study by distributing a form to Volkswagen customers in four states across the country, Tlemcen, Algiers, Messila, Setif.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.