ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اثر الابداع على ولاء الزبون لل...>الوصف

اثر الابداع على ولاء الزبون للمؤسسة الحديثة

المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: دراج، نبيلة صليحة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 230 - 292
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 835939
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
إداراة العلاقات | رضا الزبائن | الميزة التنافسية | المؤسسات الحديثة | الابداع المؤسسى
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون CRM | الرضا | الولاء | الإبداع | القيمة المضافة المدركة من طرف الزبون
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: الإبداع هو أحد أسرار التفوق في ميادين الحياة بصفة عامة، وفي مجال أعمال المؤسسة بوجه خاص، فهو أصل كل تحديث وتطوير لطرق وأساليب العمل، للتخلص من كل روتين من شأنه أن يتسبب في الركود والفشل. لذلك وتماشيا مع متطلبات هذه الألفية. وما يحمله من تحديات، ومن أجل تحقيق التفوق والنجاح يجب أن لا تكتفي المؤسسات الحديثة بالقيام بأعمالها بطريقة سليمة وصحيحة أو أن تؤدي وظيفتها بأمانة وإخلاص، وإنما يجب عليها رفع طموحها وترقية غاياتها لتتحول من مؤسسة كلاسيكية إلى ركب المؤسسات المبدعة التي يصبح فيها الإبداع سمة لخدماتها، منتجاتها وأدائها، مستهدفة بذلك الحصول على رضا وولاء الزبون الذي تطورت حاجاته وتطلعاته شكليا وجوهريا، فأصبح يطمح في الحصول على ما يسعده ويزيد عما يريد ويرجوه من هنا أصبح الزبون عاملا استراتيجيا في الحكم على وجود المؤسسة وبقائها أو فشلها و فنائها في ظل قوة المنافسة الحادة والضغوطات الجديدة والمعقدة التي تميز بيئة الأعمال المعاصرة.

Creativity is one of the secrets of excellence in the fields of life in general, and in the business of the institution in particular. It is the origin of every modernization and development of methods and ways of work, in order to get rid of every routine that will cause stagnation and failure. So in line with the requirements of this millennium and what it contains of challenges, and in order to achieve excellence and success, the modern institutions should not limit only on their work in a sound and correct way or to perform their function honestly and faithfully, but must raise their ambition and promotion of their goals to transform from a classic institution to the field of the creative institutions, in which creativity becomes a feature of its services, its products and performance, aiming to obtain the satisfaction and loyalty of the customer, whose needs and aspirations have evolved in form and substance. He aspires to get what pleases him and more than what he wants and encourages. Hence the customer has become a strategic factor in ruling on the existence of the institution and its survival or failure, and the new and complex pressures that characterize the contemporary business environment..
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.