| المستخلص: |
لقد أصبحت الفنادق في الفترة الحالية تلعب دورا مؤثرا في معظم دول العالم، من خلال تقديمها للعديد من التسهيلات والخدمات سواء للقطاع التجاري أو في مجالات الترويج والترفيه أو فيما يتعلق بتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات، مما جعلها من القطاعات الضرورية لاقتصاديات هذه الدول ومجتمعاتها. كما تأثرت صناعة الفندقة إجمالا بالعولمة وبتزايد حدة المنافسة ومعدلات تدفق العملاء والتكاليف المتعاظمة المتعلقة بجذبهم ومقابلة مستوي توقعاتهم المرتفع، الأمر الذي يعني أن المحدد الأساسي لمستويات أداء هذه الصناعة ونجاحها هو قدرتها على إرضاء عملائها بكفاءة وفاعلية. لذا، تحاول غالبية الفنادق التفوق علي المنافسة التي تواجهها محليا ودوليا من خلال تبني مفهوم جديد يحقق لكافة منتجاتها وخدماتها التميز بالمقارنة مع المنتجات والخدمات في صورتها التقليدية والمتاحة في الفنادق الأخرى. وهو ما يتفق مع تزايد الاهتمام العالمي بهذه النوعية المتفردة من الفنادق التي تعكس اتجاها جديدا بين العملاء الذين يطلبون أكثر من مجرد تسيهلات الإقامة، الأمر الذي ساهم في إنتشار أنواع متعددة منها. هذه الفنادق صممت مع لمسة شخصية تمنح العميل الشعور بالأهمية وتدعم ارتباطه وولائه للمكان، مما جعلها قادرة علي تسويق وترويج منتجاتها وخدماتها بشكل مبتكر من خلال وضع علاماتها التجارية في أسواق بعينها وتسليط الضوء علي صور ونماذج نمط الحياة الذي توفره والخطط والتقنيات التي تتبعها ويعتمد البحث علي إجراء مسح شامل وتحليل لفنادق الإسكندرية التي يمكن أن تقدم نفسها بطريقة مميزة أو فريدة من خلال تبنيها لمفهوم التميز أو التفرد كأداة تسويقية تعزز من وضعها التنافسي للوقوف علي ما تمتلكه من المقومات والتسهيلات التي تمدها بأدوات تيسر لها ذلك. كما أعتمد البحث في جمع البيانات الخاصة بالدراسة علي تحليل البيانات الثانوية الموجودة في مواقع هذه الفنادق علي شبكة المعلومات الدولية "الإنترنت" أو المنشورة بمطبوعاتها الترويجية، فضلا عن استطلاع آراء مدراء هذه الفنادق من خلال المقابلات الشخصية أو التليفونات أو إرسال استمارة استقصاء بالبريد أو البريد الإلكتروني، للتعرف علي أرائهم في هذا المفهوم الجديد ومدي إمكانية اعتمادهم عليه في تسويقهم لفنادقهم وبما يحقق أهداف الدراسة. ولقد دلت النتائج على أن من العوامل المساعدة علي تبني المفهوم الناجح للتميز هو قيام الفنادق المحتملة بزيادة المخصصات المالية المتعلقة بأنشطة التسويق، وإعداد برامج تدريبية تهدف إلي زيادة وعي العاملين بخصائص الفندق المتميز، وتنمية مهاراتهم ودعم أدائهم ليصبحوا أحد عناصره
Nowadays, hotels have an important role in most countries through providing facilities for: transaction of business, recrcation, entertainment and meetings & conventions. Accordingly hotels are essential to economies and societies The hotel industry is also experiencing increased globalization, competition, higher customer turn over, growing customer acquisition costs and rising customer expectations, meaning that hotels’ performance and competitiveness are significantly dependent on their ability to satisfy customers efficiently and effectively. So, many hotels try to differentiate their product and service with a unique concept as compared to the traditional hotel product and service. There is an increase in the world interest in hotels with unique concepts, which reflects a trend among nowadays customers who ask for more than just accommodation. Today various hotels with unique concepts can be found all around the world. There arc many different types of hotels. Unique concept hotels are designed with a personal touch, which will facilitate branding themselves differently. These hotels can distinguish their product from competitors by placing their brand names in a market niche through their image, lifestyle, plan and technique. The study surveys hotels in Alexandria, to differentiate them by marketing their product and service with a unique concept. The study tries to show the preliminary effectiveness of marketing strategies of these hotels in the actual marketplace and discuss how they plan to keep their uniqueness. An explorative approach and qualitative methods have been used to collect information while conducting the study.
|
