| المستخلص: |
تعتبر عملية التدريب والتطوير أمرا حيويا وأساسيا لرفع كفاءة وأداء العاملين وتحسين النمو التنظيمي والمجتمعي. ولا يمكن أن يتم تحقيق أهداف التدريب دون القيام بتقييم فعاليته والحصول على تغذية راجعة تضمن التحسين المستمر للبرامج التدريبية المقدمة. يهدف هذا البحث إلى تقديم دراسة استكشافية حول عملية تقييم التدريب وتطوير نموذج نظري لقياس فعالية التدريب بالقطاع السياحي والفندقي. وللقيام بإجراء الدراسة الميدانية وجمع البيانات المطلوبة تم الاعتماد علي المقابلات الشخصية مع القيادات الجامعية ومسئولي ضمان الجودة وممثلي المراكز التدريبية المتخصصة بمؤسسات التعليم السياحي والفندقي الجامعية في مصر. أشارت النتائج إلى أن عملية تقييم التدريب بمؤسسات التعليم السياحي والفندقي الجامعي تتم علي مستويين أو ثلاثة مستويات فقط. يهف المستوي الأول إلى اختيار حزم البرامج التدريبية المطلوبة من خلال دراسة المهارات المطلوبة في العمل أو دراسة احتياجات العاملين من البرامج التدريبية المقترحة. أما المستوي الثاني فيهدف إلى تقييم تفاعل المدرب والمتدرب أثناء تنفيذ البرامج التدريبية من خلال توزيع استبيانات على كل طرف منهما. أما المستوي الثالث فيهدف إلى قياس مدى تحقيق أهداف البرنامج أو البرامج التدريبية من خلال عقد اختبارات شفهية و/أو تحريرية نظرية و/أو عملية للمتدربين وذلك في أثناء تنفيذ البرنامج أو بمجرد انتهائه. أما عن مسئولية التنفيذ فتقوم المؤسسة التعليمية أو المراكز التدريبية المتخصصة بتنفيذ المستوي الأول من عملية تقييم التدريب، في حين تسند تنفيذ المستويين الثاني والثالث إلى الجهة المسئولة عن تنفيذ البرنامج سواء المؤسسة التعليمية أو المراكز التدريبية المتخصصة. كما أوضحت النتائج أيضا في مستوى قبول عملية تقييم التدريب على المستويين السابقين ضعيف سواء من قبل القائمين على التدريب أو من ناحية المتدربين. وبينما تقوم مؤسسات التعليم السياحي والفندقي الجامعية بتقييم التدريب قبل وأثناء التنفيذ، إلا أنها لا تقوم بتقييم مخرجات التدريب. فعلى الرغم من أهمية القيام بقياس فعالية التدريب من خلال المستويات الثلاثة السابقة، فهذه المستويات لا تقدم أية مؤشرات عن تأثير التدريب في أداء العاملين أو الأداء التنظيمي في المؤسسة التعليمية. وقد أوضحت النتائج أن هناك العديد من الأسباب التي تفسر عدم قيام هذه المؤسسات بتقييم مخرجات التدريب أمكن تقسيمها إلى أربعة مجموعات هي: أسباب مرتبطة بطبيعة الإدارة الجامعية ومستوى ثقافة الجودة بهذه المؤسسات، محددات التقييم، أسباب منهجية، وأسباب مرتبطة بالتطبيق. هذا وقد تم تطوير نموذج نظري يقدم إطارا شاملا لتقييم التدريب بالمؤسسات السياحية والفندقية في مصر يعتمد على البعدين التشغيلي والاستراتيجي لعملية التدريب والتطوير. ومن المتوقع الاستفادة من هذا النموذج المقترح في الحصول على معلومات كافية حول عملية تقييم التدريب بالمؤسسات السياحية والفندقية مما يساعد في فهم الإجراءات والمستويات المختلفة لتقييم التدريب وتحسين فعالية البرامج التدريبية واستخدام الموارد التنظيمية. ويوصي هذا البحث بمزيد من البحوث التطبيقية بالمؤسسات السياحية والفندقية لاختبار النموذج المقترح في الواقع العملي وتقديم التحسينات الضرورية اعتمادا على التغذية الراجعة.
Training and development of the workforce is critical for both organizational and societal growth. Without evaluating training function within organizations, the training and development cannot effectively improve employee performance, demonstrate their value or receive critical feedback needed to improve its program offerings. This paper aims to present an exploratory study of the evaluation of training programs and the develop a theoretical model for measuring the training effectiveness within tourism organizations. Interview tools were used for collecting data from educational leaders and quality assurance leaders as well as training professionals within university tourism and hospitality higher education in Egypt. The results indicate that while the pre-operational evaluation, learners’ reactions, and learning assessment are conducted within tourism and hotels faculties with low adoption, the training outcomes evaluation is not conducted for many reasons related to management perception, evaluation restrictions, methodological problems and little empirical evidence. A theoretical model for training evaluation was developed based on a theoretical framework reviewing both the training literature and the strategic performance measurement (SPM) literature. It is expected that the model will provide information that will help university tourism education as well as other tourism organizations to understand what are needed to evaluate training initiatives and to also better align resources and energy to training initiatives that produce results.
|
