| المستخلص: |
في ظل التطورات وزيادة حدة المنافسة، أصبحت المنظمات الفندقية تبحث عن الميزة التنافسية من خلال العديد من الطرق المختلفة والجديدة، ومنها الاهتمام بالأفراد كعنصر رئيسي من عناصر المزيج التسويقي الخدمي، فجودة الخدمات تتأثر بالعاملين وإلمامهم بالمعلومات التسويقية، وهنا يأتي دور التسويق في توجيه العاملين بمتطلبات احتياجات السوق ويعد ذلك المرحلة الأولى في تطوير أداء العاملين، معتمدا على التسويق من الخارج للداخل، أما المرحلة الثانية فهي الاهتمام بالأفراد ومعاملتهم كعملاء داخليين "التسويق الداخلي"، فرضاء العملاء الخارجيين يتأثر بالرضاء الداخلي للعاملين. والهدف في كلتا الحالتين هو رفع قدرات العاملين مع التحسين المستمر لأدائهم على أساس دراسة متطلبات الأسواق المستهدفة والاهتمام الداخلي بالعاملين، محققا بذلك ميزة تنافسية للعنصر البشري بالفندق. وتتمثل مشكلة البحث في وجود اختلافات واضحة في الدراسات السابقة حول تحديد علاقة أداء العاملين بالتسويق الفندقي، مع وجود فجوة واضحة حول كيفية تحقيق الميزة التنافسية في أداء العامل الموجه أداؤه تسويقيا؛ ولذلك يهدف هذا البحث إلى تحديد دور التسويق الفندقي في تطوير أداء العاملين، مع توضيح أثر تطوير أداء العاملين في تحقيق الميزة التنافسية. وخلصت نتائج البحث إلى وجود دور مهم للتسويق الفندقي في تطوير الجوانب الفنية والوظيفية في أداء العاملين، الأمر الذي يساعد في تحقيق ميزة تنافسية تفردية بشكل قوي. وفي ضوء النتائج تم التوصية بأهمية البحث عن الميزة التنافسية في أداء العاملين عن طريق تكامل الجودة الوظيفية والجودة الفنية في أداء العاملين من خلال رؤية التسويق الخارجي والداخلي "متطلبات العميل الداخلي والخارجي".
In light of the increasing sever competition in service industry, hotel organizations are looking for generating a competitive advantage through many different and new ways, including people as key elements of services marketing mix, the service quality is affected by people and their ability to obtain analyze information and knowledge. Marketing has an important role in this context, to make the employees aware of marketing needs and requirements and this can be considered the first stage in developing employees’ performance based on the marketing from outside to inside assumption. The second stage is to consider employees as an internal customer “internal marketing", as happy employees mean happy customers. In both cases, the aim is to raise the employees’ capabilities and developing their performance continuously to achieve competitive advantage. The main research problem is in the presence of clear differences in previous studies on the impact of employees performance and marketing, on competitive advantage in hotels industry, therefore, this research aims to identify the role of hotel marketing in developing employees performance, and the impact of developing employees performance in achieving competitive advantage. The research results concluded that there is an important role of marketing in hotels to develop the technical and functional aspects in employees’ performance, which would help in achieving competitive advantage
|
