ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تخطيط الخدمات المصرفية : دراسة...>الوصف

تخطيط الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية

العنوان المترجم: Banking Services Planning: An Analytical Study
المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: غنائم، صالح سالم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 204 - 217
DOI: 10.35778/1742-000-020-009
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 841979
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
إدارة البنوك | الخدمات المصرفية | التسويق | التخطيط الاستراتيجي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التخطيط | الخدمات | المصرفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

84

حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة المفهوم التسويقي للخدمات المصرفية وتخطيط الخدمات المصرفية وخصائص هذه الخدمة وقرارات تخطيط الخدمة، وقد أوضحت هذه الدراسة أهمية الدور الذي يلعبه تخطيط الخدمات المصرفية في دعم المركز التنافسي للمصارف، ومدى حاجة المصارف إلي تطبيق سياسات واستراتيجيات فعالة في هذا المجال لمواجهة متطلبات العملاء من الخدمات المصرفية التي يرغبون في الحصول عليها من المصرف واستفادتهم منها في ظل المنافسة التي تعمل المصارف في إطارها. \ وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: \ 1/ تخطيط الخدمات المصرفية هو نشاط مستمر يهدف إلى إشباع حاجات ورغبات العملاء وتحقيق أهداف المصرف من الربحية. \ 2/ تتميز الخدمات الصرفية بعدة خصائص تميزها عن خصائص الخدمات الأخرى \ 3/ تخطيط الخدمات المصرفية هو أحد أهم العناصر الرئيسية المكونة للمزيج التسويقي المصرفي \ 4/ تتمثل اهم القرارات المتعلقة بتخطيط الخدمات المصرفية في قرارات تطوير الخدمات الحالية أو إضافة أنواع وأشكال جديدة منها \ 5/ وتتمثل اهم القرارات التي تتعلق بتطوير الخدمات المصرفية في قرارات تنميط الخدمة المصرفية وقرارات تمييز الخدمة. \ 6/ اهم استراتيجيات تخطيط الخدمة المصرفية هي استراتيجية جذب العملاء الجدد واستراتيجية جذب الموارد واستراتيجية تدعيم راحة العملاء.

This study dealt with the marketing concept of banking services, planning of banking services, characteristics of this service, and service planning decisions. This study revealed the importance of the role that planning of banking services plays in supporting the competitive position of banks, and the extent to which banks need to apply effective policies and strategies in this field to meet customer requirements for banking services they wish to receive from the bank and to benefit from them in the context of competition in which banks operate. This study has reached several findings, the most important of which are:
1/ Planning of Banking Services is an ongoing activity aimed at satisfying the needs and desires of customers and achieving the bank's profitability objectives.
2/ Banking services have several characteristics that distinguish them from other services.
3/ Planning of Banking Services is one of the main components of the bank marketing mix.
4/The most important decisions related to the planning of banking services are the decisions of developing existing services or adding new types and forms of them.
5/ The most important decisions related to the development of banking services are the decisions of the standardization of the banking service and the decisions to differentiate the service.
6/ The most important banking service planning strategies are the strategy of attracting new customers, the strategy of attracting resources, and the strategy of enhancing customer comfort.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.