L’impact de la Qualité D’accueil sur le Service Bancaire
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير نوعية الاستقبال على الخدمات المصرفية The Impact of Host Quality on Banking Services |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الحوار المتوسطي |
| الناشر: | جامعة الجيلالي ليابس سيدي بلعباس - مخبر البحوث والدراسات الاستشراقية فى حضارة المغرب الإٍسلامى |
| المؤلف الرئيسي: | Mostefa, Kara Amel (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Bouabdallah, Wassila (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع15,16 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 81 - 93 |
| DOI: |
10.54242/1702-000-015.016-037 |
| ISSN: |
1112-945x |
| رقم MD: | 842892 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق المصرفي | الاتصال | الاستقبال | Marketing Banking | Communication | Banking Reception
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04278nam a22003017a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1599129 | ||
| 024 | |3 10.54242/1702-000-015.016-037 | ||
| 041 | |a fre | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a Mostefa, Kara Amel |e Author |9 452869 | ||
| 245 | |a L’impact de la Qualité D’accueil sur le Service Bancaire | ||
| 246 | |a تأثير نوعية الاستقبال على الخدمات المصرفية | ||
| 246 | |a The Impact of Host Quality on Banking Services | ||
| 260 | |b جامعة الجيلالي ليابس سيدي بلعباس - مخبر البحوث والدراسات الاستشراقية فى حضارة المغرب الإٍسلامى |c 2017 |g مارس | ||
| 300 | |a 81 - 93 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |d Reconnu comme un vecteur de satisfaction du client et comme un facteur d’efficacité, de rentabilité et de différenciation, l’accueil s’inscrit dans la politique globale de communication de l’organisation et est confié à des professionnels, beaucoup d’organisations utilisent les technologies de l’information et de la communication pour renforcer leur fonction d’accueil. C’est dans ce contexte que le marketing bancaire intervient en utilisant des stratégies telles que la GRC et la démarche benchmarking, que la banque d’aujourd’hui doit impérativement les introduire, pour faire face d’un côté au marché caractérisé par une forte concurrence, et d’un autre côté par une clientèle très exigeante. | ||
| 520 | |a تعد وظيفة الاستقبال المصرفي كعامل رضا للعملاء ومحفز للكفاءة والربحية والتمايز. وفي الآونة الأخيرة أصبح عنصر فعال في السياسة العامة للاتصال داخل المنظمة ويسير من طرف مختصين. بحيث أصبحت العديد من المنظمات تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصال لتعزيز هذه الوظيفة وذلك من خلال استخدام استراتيجيات التسويق المصرفي وعلى سبيل المثال "GRC" تسيير العلاقات بين الزبائن أو طريقةBenchmarking . ولهذا فمن الضروري على البنوك حاليا أن تستخدم هذه التقنيات من أجل مواجهة التولفة بين شدة التنافس داخل السوق والزبائن الذي أصبح من الصعب إرضاؤهم. | ||
| 520 | |b Recognized as a vector of customer satisfaction and as a factor of efficiency, profitability and differentiation, reception is part of the overall communication policy of the organization and is entrusted to professionals, many organizations use Information and communication technologies to strengthen their reception function. It is in this context that banking marketing intervenes using strategies such as the RCMP and the benchmarking approach, which today's bank must introduce, in order to cope with a market characterized by a strong Competition, and on the other hand by a very demanding clientele.. As a result, each society must focus on appropriating technologies according to its specific development priorities and needs rather than adapting them to being part of a defined information society, advanced. On the one hand, the information society must be understood as a fundamentally human process and, on the other, that information must not be reduced to its economic function and considered as a simple Source of profit. | ||
| 653 | |a السياسة المالية |a النظام المالي |a الأجهزة المصرفية |a النظام المصرفي |a تكنولوجيا المعلومات |a الخدمات المصرفية |a مستخلصات الأبحاث | ||
| 692 | |a التسويق المصرفي |a الاتصال |a الاستقبال |b Marketing Banking |b Communication |b Banking Reception | ||
| 700 | |a Bouabdallah, Wassila |e Co-Author |9 613164 | ||
| 773 | |4 العلوم السياسية |6 Political Science |c 037 |e Journal of Mediterranean Dialogue |f Al-ḥiwār al-mutawasiṭī |l 015,016 |m ع15,16 |o 1702 |s مجلة الحوار المتوسطي |t |v 000 |x 1112-945x | ||
| 856 | |u 1702-000-015,016-037.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 842892 |d 842892 | ||
عناصر مشابهة
-
L’impact de la Gestion des Risques Opérationnels sur La Performance Financière des Banques Marocaines Cotées en Bourse
بواسطة: Gharib, Bouchra منشور: (2020) -
L’impact de la Formation Continue sur le Développement des Compétences, Étude Analytique Descriptive, Cas de la CNEP-Banque
بواسطة: Ferhaoui, Mustapha منشور: (2020) -
L'impact du Digital sur la Clientele des Services Bancaires: Cas de la BEA d'oran
بواسطة: Boumediene, Nadia منشور: (2021) -
L'impact de La réglementation bancaire sur la stabilité des banques islamiques comparées aux Banques Classiques: Cas de la Mauritanie
بواسطة: Eyih, Sidi منشور: (2021) -
Le Systeme Bancaire Algerien Face A La Contrainte De Fusion Acquisition Quelques Elements D.Appreciation
بواسطة: Sebti, Raja منشور: (2017)
