L'impact du Digital sur la Clientele des Services Bancaires: Cas de la BEA d'oran
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Digital on Banking Services Customers: Case of the BEA Oran |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإبداع |
| الناشر: | جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات |
| المؤلف الرئيسي: | Boumediene, Nadia (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Renaud, Garcia Bardidia (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 814 - 830 |
| DOI: |
10.53999/2297-011-001-049 |
| ISSN: |
2352-9563 |
| رقم MD: | 1169309 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Banking Digitalization | Consumer Behaviour | Digital Services | Marketing | BEA
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
The aim of our research was to understand the impact of the digitization of banking services and its impact on consumer behavior. To be done; a questionnaire was administered to BEA bank customers and 102 of them responded. The main results of our research show: firstly that the majority of customers use these services mainly the vending machine; they generally use online services for the less binding transactions such as: checking balances and withdrawals; second, that the rate of agency visits remains very regular despite digitization; which explains the attachment of clients to their agencies and their advisers; and finally customers recognize the advantages of online services in terms of time savings, mobility, autonomy and simplicity, but the fear linked to the complicated use of these services is a major obstacle for use. L'objectif de notre recherche était d'appréhender l'impact de la digitalisation des services bancaires et son impact sur le comportement du consommateur. Pour se faire; un questionnaire a été administré aux clients de la banque BEA et 102 d'entre eux ont répondu. Les principaux résultats de notre recherche montrent : en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ; ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que : les consultations de soldes et retraits ; en deuxième lieu que le taux de visites en agence reste très régulier malgré la digitalisation ; ce qui explique l'attachement des clients à leurs agences et à leurs conseillers ; et enfin les clients reconnaissent les avantages des services en ligne en terme de gain de temps, mobilité, autonomie et simplicité mais la peur liée à l'utilisation compliquée de ces services constitue un frein majeur pour l'utilisation. |
|---|---|
| ISSN: |
2352-9563 |
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