ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Comparative Analysis of Servic...>الوصف

Comparative Analysis of Service Quality and Customers’ Satisfaction of Interest and Non-Interest Based Cooperative Societies in Ilorin Emirate

العنوان بلغة أخرى: تحليل مقارن لجودة الخدمة ورضا العملاء عن الجمعيات التعاونية ذات الفائدة وغير القائمة على الفائدة في امارة الورين
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: مصطفى، يوسف إسماعيلا (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بريماه، ناصر (م. مشارك) , اريمو، ايندا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 537 - 556
DOI: 10.35516/0338-013-004-006
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 846237
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجمعيات التعاونية | خدمات العملاء | التحليل الإحصائي | رضا الزبائن | إمارة الورين | نيجيريا | المجتمع النيجيري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
جمعية تعاونية غير ربوية | Non-interest Cooperative Society | نوعية الخدمات | Service Quality | Ilorin Emirate | رضا الزبائن | Interest Based Cooperative Society | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أن استياء الزبائن (الأعضاء) من نوعية الخدمات المقدمة من قبل الجمعيات التعاونية في الآونة الأخيرة، وضع نموها وبقائها موضع السؤال، وان الحاجة إلى الخدمات النوعية أدى إلى انضمام الزبائن إلى العديد من الجمعيات التعاونية ومنها الذي يتعامل بالفوائد ومنها الذي لا يتعامل بالفوائد. تختبر هذه الدراسة الاختلاف بين نوعية الخدمات المقدمة من قبل الجمعيات التي نتعامل ولا تتعامل بالفائدة، والعلاقة ما بين نوعية الخدمات ودرجة رضا الزبائن. ومن خلال الاعتماد على عينة من 180 عضوا من أعضاء الجمعيات التعاونية، والتحاليل الإحصائية المناسبة (معامل الانحدار)، خلصت الدراسة إلى أنه هناك اختلاف في نوعية الخدمات، ودرجة رضا الزبائن الذين يتعاملون مع الجمعيات التعاونية التي تتعامل مع الفوائد والتي لا تتعامل. كذلك، أشارت النتائج إلى وجود علاقة معنوية بين نوعية الخدمات ودرجة رضا الزبائن. وبناءً على النتائج، تقترح الدراسة على إدارة الجمعيات التعاونية أن تولي اهتمام خاص بنوعية الخدمات لما لها أثر مهم في تحسين مزاياها التنافسية في مختلف نشاطاتهم.

Dissatisfaction of customers (members) with the quality of service of cooperative societies in the recent past has put their growth and survival in question. The need for qualitative service has made customers to join different types of cooperative societies with different mode of operations especially interest and non-interest based cooperative societies. The study specifically examines the difference between service quality and levels of satisfaction derived by members of Interest and Non-interest based Cooperative Societies as well as the relationship between service quality and members’ levels of satisfaction. It employed a combination of stratified and convenience sampling techniques to select 180 target respondents from the study area. Independent t-test and regression analysis were employed as analytical technique. The study found that there is difference between service quality and satisfaction levels of members of interest and non-interest based cooperative societies and there is significant relationship between service quality and satisfaction levels of members of cooperative societies. It was recommended that Management of the two categories of cooperative societies should explore the service quality dimensions as means of competitive advantage in their respective areas of operations.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.