The Effect of Airport and In-Flight Service Quality on Customer Satisfaction
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر خدمات المطار والخدمات على الطائرة على رضاء العملاء |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | بدر الدين، رغده محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Badr El-Deen, Raghda M. |
| مؤلفين آخرين: | جمال الدين، نانسي محمد فوزي (م. مشارك) , حسن، سوزان بكري (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 1 - 19 |
| ISSN: |
2636-4115 |
| رقم MD: | 979243 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات | رضاء العملاء | خدمات المطار | خدمات على الطائرة | Service | Quality | Customer Satisfaction | On Board Services | Airport Services
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
أصبحت رغبات عملاء شركات الطيران معقدة وعديدة وبالتالي فان سقف توقعاتهم في زيادة مستمرة وبالتالي فان تجانس الخدمات التي تقدمها شركات الطيران من الأشياء الأساسية اللازمة لوضع استراتيجيات للمنافسة. وبالتالي نجد أن جودة الخدمات التي تقدم في كل كم المطار وعلى الطائرة من الأشياء الهامة والتي تؤثر مباشرة على رعاء العملاء وبالتالي ولائهم، ولكن نجد أن شركات الطيران لا تأخذ في اعتبارها احتياجات العملاء بمعنى أخر هناك فجوة بين كل من احتياجات العملاء والخدمات المقدمة مما يؤثر مباشرة في رضائهم وبالتالي أن الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو دراسة أبعاد خدمات شركات الطيران وتحديد أبعاد جودة خدمات المطار والخدمات على الطائرة المقدمة للركاب والتي لها تأثير على كل من رضاء العملاء وولاء العملاء. وتم توزيع 500 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من المسافرين وتم تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS 16 وأشارت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي لتلك الخدمات على رضاء العملاء. The study aims to evaluate the airline service quality dimensions during the travel cycle perceived with the respect to passenger's needs, and to determine which passengers’ perceived service quality dimensions have a positive influence on customer satisfaction. Therefore, this paper will evaluate the airline service quality, the customer satisfaction with airport and on board services by a survey. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-4115 |
عناصر مشابهة
-
Customers Satisfaction Towards some Flight Reservation, Scheduling and Check in Services: The Case of Egypt Air
بواسطة: بدر الدين، رغده محمد منشور: (2016) -
The Impact of Internet of Things on Customer Satisfaction: Field Study on Passengers in Queen Alia International Airport
بواسطة: الفقير، معاذ جهاد محمد منشور: (2019) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Mobily
بواسطة: Al Mogbel, Abd Alaziz Muhammed منشور: (2009) -
The Effects of Maintenance and Installation Outsourcing on Service Cost, Service Quality and Customer Satisfaction in Heating, Ventilation and Air Conditioning Sector in Jordan
بواسطة: حسونة، حسام روحي محمد خليل منشور: (2019) -
Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention in Saudi Telecommunications
بواسطة: Al Zaydi, Zyad Mishaal منشور: (2009)
