ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الجامعية با...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Servperf): دراسة حالة كلية التربية - جامعة عين شمس

العنوان المترجم: Assessing the Quality of University Services Using the Actual Performance Model (Servperf): A Case Study of the Faculty of Education - Ain Shams University
المصدر: مجلة البحث العلمي في التربية
الناشر: جامعة عين شمس - كلية البنات للآداب والعلوم والتربية
المؤلف الرئيسي: صلاح الدين، نسرين صالح محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع17, ج4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 55 - 100
DOI: 10.21608/JSRE.2016.9767
ISSN: 2356-8348
رقم MD: 846918
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
التعليم الجامعى المصرى | جودة الخدمات الجامعية | نموذج الأداء الفعلى | جامعة عين شمس
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

146

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث التوصل إلى إجراءات مقترحة لتحقيق جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF، وذلك من خلال الوقوف على الأسس النظرية لتقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعليSERVPERF، وكذلك التعرف على مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة والمتوقعة بكلية التربية من قبل الطلاب طبقا لمقياس SERVPERF والفروق بينهما ومدى تأثير العوامل الديموغرافية عليها. \ وتم استخدام المنهج الوصفي، علاوة على تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، واعتمد البحث على نموذج SERVPERF، الذى طوره كرونين وتايلور Cronin& Taylor(1992)؛ حيث قامت الباحثة بترجمته وإعادة صياغة بعض عباراته بصورة تتناسب مع مجتمع الدراسة وعينته؛ وذلك لقياس وتقييم جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF، وتم تطبيق أداة البحث على عينة عشوائية تتكون من (524) من طلاب كلية التربية بجامعة عين شمس في مصر. \ وقد توصل البحث إلى نتائج لواقع جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس، والتى من بينها ما يلي: \ 1-\ أن جودة الخدمات الجامعية بكلية التربية كما يدركها ويتوقعها طلاب الكلية متوسطة في كل أبعاد الاستبانة. \ 2-\ أن هناك فروق دالة بين إدراكات الطلاب لجودة الخدمات الجامعية الفعلية المدركة والمتوقعة بكلية التربية لصالح المتوقعة في كل الأبعاد والاستبانة ككل. \ 3-\ وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير الجنس في جميع أبعاد جودة خدمة كلية التربية وكذلك في الاستبانة ككل، وذلك لصالح الطالبات. \ 4-\ توجد فروق ذات دلالة احصائية بين الفرق الدراسية بالنسبة لجميع أبعاد الجودة ماعدا بعد الأمان وبالنسبة للاستبانة ككل. \ وفي النهاية توصل البحث إلى إجراءات مقترحة لتحقيق جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF \

The aim of the research is to find suggested procedures to achieve the quality of the services of the Faculty of Education at Ain Shams University according to the actual performance model SERVPERF as well as to identify the level of quality of actual services perceived and expected in the Faculty of Education by the students according to the SERVPERF scale, the differences between them and the extent to which demographic factors affect them. The descriptive approach was used, as well as a set of appropriate statistical methods were applied. The research was based on the SERVPERF model, developed by Cronin & Taylor (1992); the researcher translated it and rephrased some of its terms in a manner commensurate with the study community and sample; so as to measure the quality of services of the Faculty of Education at Ain Shams University according to the actual performance model SERVPERF. The research tool was applied to a random sample consisting of (524) students of the Faculty of Education at Ain Shams University in Egypt. The research found the results for the quality of the services of the Faculty of Education at Ain Shams University, including the following: 1- The quality of the university services in the Faculty of Education as realized and expected by the students of the college is medium in all dimensions of the questionnaire. /-2/There are significant differences between students' perceptions of the quality of actual, perceived and expected university services at the Faculty of Education in favor of the expected in all dimensions and the questionnaire as a whole. 3- There are statistically significance differences due to the gender variable in all dimensions of service quality of the Faculty of Education as well as in the questionnaire as a whole, in favor of female students. /-4There are statistically significant differences among the study groups for all dimensions of quality except the dimension of safety and for the questionnaire as a whole. In the end, the research led to proposed procedures to achieve the quality of services of the Faculty of Education at Ain Shams University according to the actual performance model SERVPERF
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2356-8348

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.