ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تكنولوجيا المعلومات في إدا...>الوصف

دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبائن

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بعيطيش، شعبان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يحة، عيسى (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 139 - 148
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 849331
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الزبائن | تكنولوجيا المعلومات | إدارة الاعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة | علاقات | الزبائن | الالكترونیة ECRM | تكنولوجیا المعلومات | الانترنت | Electronic | Customers | Relationship | Management | Information Technology | Internet
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح كيفية الاستفادة من المزايا التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات في بناء والاحتفاظ بــــ علاقات دائمة ومربحه مع الزبائن. من خلال تناولها لموضوع إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية "ECRM"، ومجالاته، ومنافعه، والتعرف على أهمية الإنترنت والمواقع الإلكترونية، وكذا الكتابة الإلكترونية كأحد أساليب بناء العلاقة مع الزبائن. وخلصت الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات بصفة عامة والإنترنت بصفة خاصة، تتيح فرصة كبيرة أمام المؤسسات لبناء علاقات مع الزبائن تساهم في تحقيق رضاهم وولائهم، ومن ثم تحقيق العديد من المزايا التنافسية لها.

The study was undertaken with the goal of clarifying the advantages offered by Information Technology in building and making lasting and profitable relationship with customers through dealing with Electronic Customers Relationship Management "ECRM" its fields, benefits ..and to recognize the importance of internet and Web sites as a tool for building relationship with customers. The study concluded that information technology and internet provide a big opportunity for the institutions to build relationship with customers while contributing to overall customers satisfaction providing many competitive advantages.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.