دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبائن
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بعيطيش، شعبان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | يحة، عيسى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 139 - 148 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 849331 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة | علاقات | الزبائن | الالكترونیة ECRM | تكنولوجیا المعلومات | الانترنت | Electronic | Customers | Relationship | Management | Information Technology | Internet
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02887nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1604792 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بعيطيش، شعبان |e مؤلف |9 449971 | ||
| 245 | |a دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبائن | ||
| 260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2016 | ||
| 300 | |a 139 - 148 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The study was undertaken with the goal of clarifying the advantages offered by Information Technology in building and making lasting and profitable relationship with customers through dealing with Electronic Customers Relationship Management "ECRM" its fields, benefits ..and to recognize the importance of internet and Web sites as a tool for building relationship with customers. The study concluded that information technology and internet provide a big opportunity for the institutions to build relationship with customers while contributing to overall customers satisfaction providing many competitive advantages. | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى توضيح كيفية الاستفادة من المزايا التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات في بناء والاحتفاظ بــــ علاقات دائمة ومربحه مع الزبائن. من خلال تناولها لموضوع إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية "ECRM"، ومجالاته، ومنافعه، والتعرف على أهمية الإنترنت والمواقع الإلكترونية، وكذا الكتابة الإلكترونية كأحد أساليب بناء العلاقة مع الزبائن. وخلصت الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات بصفة عامة والإنترنت بصفة خاصة، تتيح فرصة كبيرة أمام المؤسسات لبناء علاقات مع الزبائن تساهم في تحقيق رضاهم وولائهم، ومن ثم تحقيق العديد من المزايا التنافسية لها. | ||
| 653 | |a الزبائن |a تكنولوجيا المعلومات |a إدارة الاعمال | ||
| 692 | |a إدارة |a علاقات |a الزبائن |a الالكترونیة ECRM |a تكنولوجیا المعلومات |a الانترنت |b Electronic |b Customers |b Relationship |b Management |b Information Technology |b Internet | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 010 |l 015 |m ع15 |o 1786 |s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences |v 000 |x 1112 - 8984 | ||
| 700 | |a يحة، عيسى |g Yaha, Eissa |e م. مشارك |9 284588 | ||
| 856 | |u 1786-000-015-010.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 849331 |d 849331 | ||
عناصر مشابهة
-
دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في دعم الإبداع لدى المؤسسات الناشئة مع الإشارة إلى تجربة الجزائر
بواسطة: بوضياف، علاء الدين منشور: (2020) -
دور تكنولوجيا المعلومات فى إدارة العلاقة مع الزبون فى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة حالة شركة توزيع الأدوية بالجملة - ورقلة 2016
بواسطة: دقيش، مسعودة منشور: (2016) -
أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن في قطاع تكنولوجيا المعلومات
بواسطة: طمليه، أحمد وليد منشور: (2019) -
دور نظم المعلومات التسويقية في تحسين آليات إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة عينة من المؤسسات الفندقية
بواسطة: عرقوب، وعلي منشور: (2016) -
دور تكنولوجيا المعلومات فى تدعيم وتفعيل إدارة علاقات الزبائن
بواسطة: عبدالله، غالم منشور: (2011)
