أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة في البنك التجاري اليمني
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Human Capital on Improving the Quality of Banking Services : A Case Study at Yemen Commercial Bank |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الأعوج، ناجي شايف محسن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو تايه، بندر كريم قاسم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 856518 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
344
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب، والمصادر، والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم رأس المال البشري، وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتم أتباع الطريقة العشوائية البسيطة في اختيار عينة الدراسة التي بلغ حجمها (191) فردا من مجتمع الدراسة، وهو (833) فردا يعملون في البنك التجاري اليمني بفروعه، حيث تم إدخال 112 استبانة صالحة للتحليل، شملت جميع المستويات الإدارية. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لرأس المال البشري بأبعاده (القدرة، المعرفة، المهارة، الخبرة) على تحسين جودة الخدمات المصرفية بجميع أبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بزيادة الوعي بمفهوم رأس المال البشري لدوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني. أوصى الباحث إدارة البنك بنشر ثقافة الجودة، وتعميمها على كافة العاملين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة في البنك التجاري اليمني
بواسطة: الأعوج، ناجي شايف محسن منشور: (2017) -
أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل لرأس المال البشري
بواسطة: العساف، عبدالله حسين منشور: (2023) -
رأس المال الفكرى ودوره فى تعزيز جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة فى الأردن
بواسطة: الحرايزة، يزن امناور قطيش منشور: (2015) -
أثر الذكاء الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمات في بنك الاتحاد: دراسة حالة
بواسطة: الجريصي، محمد ناجي عودة منشور: (2023) -
أثر رأس المال البشري في تحسين مستوى جودة الخدمات الصحية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مجموعة مختارة من مستشفيات محافظة صلاح الدين - العراق
بواسطة: إبراهيم، خالد كمال الدين الشربيني منشور: (2023)
