| LEADER |
03490nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1478840 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الأعوج، ناجي شايف محسن
|g Al Awaj, Naji Shaif
|e مؤلف
|9 460823
|
| 245 |
|
|
|a أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية :
|b دراسة حالة في البنك التجاري اليمني
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Human Capital on Improving the Quality of Banking Services :
|b A Case Study at Yemen Commercial Bank
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 100
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0502
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال رجوع الباحث إلى الكتب، والمصادر، والمجلات العلمية المحكمة ذات العلاقة بمفهوم رأس المال البشري، وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وتم أتباع الطريقة العشوائية البسيطة في اختيار عينة الدراسة التي بلغ حجمها (191) فردا من مجتمع الدراسة، وهو (833) فردا يعملون في البنك التجاري اليمني بفروعه، حيث تم إدخال 112 استبانة صالحة للتحليل، شملت جميع المستويات الإدارية. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لرأس المال البشري بأبعاده (القدرة، المعرفة، المهارة، الخبرة) على تحسين جودة الخدمات المصرفية بجميع أبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف). وفي ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بزيادة الوعي بمفهوم رأس المال البشري لدوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك التجاري اليمني. أوصى الباحث إدارة البنك بنشر ثقافة الجودة، وتعميمها على كافة العاملين.
|
| 653 |
|
|
|a رأس المال البشري
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|
| 653 |
|
|
|a اليمن
|
| 700 |
|
|
|a أبو تايه، بندر كريم قاسم
|g Abutayeh, Bandar Kareem
|e مشرف
|9 60647
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0502-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 856518
|d 856518
|
