ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحليل العوامل المؤثرة في الطلب...>الوصف

تحليل العوامل المؤثرة في الطلب على جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من المصارف الأهلية في مدينة أربيل للمدة 2014 - 2015

العنوان بلغة أخرى: Analyzing factors affecting the demand for quality banking services A Case Study in a sample of private banks in the city of Erbil For the period (2014-2015)
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حجي، إدريس رمضان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Haji, Edrees Ramadhan
المجلد/العدد: مج9, ع19
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 357 - 378
DOI: 10.34009/0782-009-019-014
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 860694
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | الخدمات المصرفية | الأجهزة المصرفية | المصارف الأهلية | أربيل | العراق | المجتمع العراقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | quality | الخدمة المصرفية | Banking service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تواجه المصارف اليوم بشتى أنواعها الخدمية منافسة شديدة وذلك بسبب واقع والمتطلبات التي أفرزتها العولمة ومنها فتح الحدود أمام العمليات المصرفية، لذا وجبت على المصارف على العموم والمصارف الأهلية على وجه التحديد، البحث عن وسائل فعالة في سبيل الوقوف في وجه المنافسة. ومن بين هذه الوسائل المهمة هي الجودة، فالجودة هي أحد المفاتيح التي أصبحت المصارف تستخدمها في سبيل ضمان تعظيم ارباحها واستمراريتها في الأعمال المصرفية. على الرغم من تطور المصارف الأهلية اليوم من حيث الحجم والعدد، لكن هناك منافسة قوية والتي تزداد يوماً بعد يوم حول استخدام وسائل متنوعة بهدف جذب اكبر عدد من الزبائن، وكذلك هناك تباين كبير في العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية في مدينة أربيل. هذا الأمر يتحتم على المصارف الأهلية أن تعدل من وضعها الحالي وفي عقليتها الإدارية وذلك بأن تتوجه نحو تنويع البدائل المتاحة من اجل تحقيق رضا الزبائن والمحافظة على هذا الرضا. ومن هنا سعى هذا البحث إلى إعطاء صورة واضحة وشاملة عن العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية في المدينة أربيل. ومن اجل تحقيق هذا الهدف، يعتمد البحث على التحليل الوصفي لبيان العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية بالاستناد إلى البيانات الأولية عن طريق توزيع (80 استمارة) على عينة من المتعاملين مع المصارف الأهلية. ومن اهم النتائج التي توصل اليها البحث ان انخفاض سعر الخصم تعد من اهم العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية التي تزيد من إقبال المستفيدين في التعامل مع المصارف الأهلية، حيث ان الإجابات تؤكد أهمية هذا العامل بواقع (56%). ثم عرض عدد من المقترحات من أهمها ضرورة قيام المصارف بتيني برامج عملية فعالة لتطوير جودة ما تقدمها لزبائنها من خدمات مصرفية وعلى كافة مستويات الزبائن بما يتضمن تعزيز إدراكات وقناعات هؤلاء بجودة ما يقدم لهم من خدمات مصرفية وتحقيق رضاهم عن تلك الخدمات.

Noadays, all types of Banks (productivity or service) faced intense competition due to the reality and requirements created by globalization, including the opening of the border before the banking operations, so it is obliged to banks in general and private banks in particula search for effective ways in order to stand in the face of competition . The Quality of services is one of the keys important factors that have become used by banks in order to ensure continuity and increase profits in the banking business . Even the development of private banks in terms of size and numbers, but there is strong competitions day after day, getting on the use of various means in order to attract the largest number of the customer, as well as there is a large variation in the factors affecting the demand for banking services in the city of Erbil .This makes it imperative for private banks to modify their current status in the managerial mindset towards the diversification of the alternatives available in order to achieve customer satisfaction and maintain this satisfaction .Hence ‘the current paper sought to give a clear and comprehensive picture of the factors influencing the quality of banking services in the city of Erbil .To achieve this objective, this study depends on the descriptive analysis of the statement of the factors affecting the quality of banking services by applying preliminary data by the distribution (Form 80) on a sample of dealing with private banks .The current study shows that low discount rate is one of the most important factors affecting the demand for banking services which increase the turnout of beneficiaries of dealing with private banks, where the answers emphasize the importance of this factor by 56% . Moreover, this study recommends that the private banks should adopt effective programs to improve the quality of banking services and to achieve their satisfaction with those services
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.