ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الجامعية في مركز...>الوصف

جودة الخدمات الجامعية في مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس : دراسة تطبيقية باستخدام مقياس الفجوة بين الإداركات والتوقعات

العنوان بلغة أخرى: University Service Quality in the Community Service and Continuing Education Center at Sultan Qaboos University : An Empirical Study Using SERVQUAL Scale
المصدر: مجلة الدراسات التربوية والنفسية
الناشر: جامعة السلطان قابوس
المؤلف الرئيسي: صلاح الدين، نسرين صالح محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Salah Eldin, Nesreen Salih Mohammed
مؤلفين آخرين: البرطماني، مريم بنت سعيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سلطنة عمان
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يناير
الصفحات: 16 - 29
DOI: 10.24200/jeps.vol12iss1pp16-39
ISSN: 2218-6506
رقم MD: 861946
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
مقياس الفجوة بين الإداركات
جودة الخدمات الجامعية
جامعة السلطان قابوس
كلمات المؤلف المفتاحية:
مقياس الفجوة بين الإداركات والتوقعات | the SERVQUAL scale between expectation and perception | جودة الخدمات الجامعية | University service quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

167

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى إيجاد آليات مقترحة لتحقيق جودة الخدمات الجامعية بمركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات ((SERVQUAL. وقد استخدمت الباحثتان المنهج الوصفي، مضافا إليه تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، وقد اعتمد البحث على مقياس SERVQUAL حيث ترجمته الباحثتان وأعادتا صياغة بمحض عباراته بما يتسق ومجتمع الدراسة، المتمثلة في عينة عشوائية بلغ عددها ١٠١ من الأكاديميين بجامعة السلطان قابوس والموظفين بالمركز والمتدربين فيه. وقد توصل البحث إلى عدد من النتائج المتعلقة بمستوى جودة الخدمات التي يقدمها مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس SERVQUAL من بينها: أن مستوى جودة الخدمات المقدمة فعليا والخدمات المتوقعة من المركز ذات مستوى عال، مع عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تمزى للمتغيرات الديموغرافية: النوع، والوظيفة، والعمر في جميع أبعاد جودة خدمات المركز. وأفضى البحث في خاتمته إلى آليات مقترحة لتحقيق جودة الخدمات الجامعية بمركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس باستخدام مقياس SERVQUAL.

The study aimed to define strategies to achieve university service quality in the Community Service and Continuing Education Center (CSCEC) at Sultan Qaboos University (SQU) using the SERVQUAL scale. The scale examines the gap between expectations and perceptions. The researchers translated the scale and rephrased some of its items in a way that was suitable the study population. The instrument was administered to a random sample of SQU academics, and the CSCEC employers and trainees. Descriptive analysis methods were used in the study in addition to a group of appropriate statistical procedures. The results revealed a high level of quality services that the center provides or plans to povide. The results also indicated that there were no significant differences regarding the demographical variables of type, job and age in all of the service quality dimensions. In addition, the study suggests some strategies to achieve university service quality in the community service and continuing education center at Sultan Qaboos University
ISSN: 2218-6506

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.