ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمة أنظمة المعلومات...>الوصف

قياس جودة خدمة أنظمة المعلومات في جامعة ذي قار باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات SERVQUAL

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: جبار، عبدالعظيم دريفش (مؤلف)
المجلد/العدد: ع 75
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 55 - 86
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 422300
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جامعة ذي قار | نظم المعلومات | جودة الخدمة | التعليم العالي | خدمات المعلومات | الكليات والجامعات | العراق | التحليل الإحصائي | الأساليب الإحصائية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: حشد الباحثون جهودهم في حقل أنظمة المعلومات صوب الكشف عن أداة تمكنهم من قيـاس جودة خدمة أنظمة المعلومات التي تقدمها أقـسام أنظمـة المعلومـات فـي ضـوء تزايد الاهتمـام بهـذه الخدمات، وقـد ألهمهـم مقيـاس الفـرق بـين الإدراكـات والتوقعـات (SERVQUAL) الـذي طـور في حقل التسويق بوصفه المقياس الأكثر دقة لإتمام هذه المهمة، وعلى ذلك اعتمد البحث المقياس متقدم الذكر للكشف عن الفجوة بين إدراكات وتوقعات زبائن وحدة البيانات في جامعـة ذي قار لجودة الخدمة التي يتلقونها، على أمل تشخيص وتنبيه المعنيـين بهـا إلـى نقـاط الـضعف والقـوة في جودة الخدمة وأظهـر البحـث أن المقيـاس أهـلا لأداء مثـل هـذا الـدور بتجـاوزه اختبـارات الـصدق والثبات، وأكد زبائن الوحدة أن الجوانب الإنسانية (التعاطف والطمأنينة) تشكل نقاط قوة في جودة المعلومات التي تقدمها الوحدة محل الدراسة وأن الاستجابة شكلت النقطة الأضعف في سلسلة حلقة جودة خدمة المعلومات. نوقشت خلال مسار الدراسة مضامين ودلالات الموضوع واختتمت بأهم التوصيات.

In information systems, researchers have stressed on discovering a tool that enables them to measurement of information systems service quality which produced by information systems departments in the light of increasing interest in such services. So, they inspired by the (SERVQAL) which had been developed in the field of marketing as being the most measurement to fulfill such task. So, the present research used the above mentioned measurement to find out gap between perceptions and expectations of customers in Thi - qar university for the quality that they receive. This comes with an eye to making out and guiding those who are concerned to shortcoming and good quality in the services. The research showed that measurement used is qualified to carry out such role as passing both validity and reliability tests. The customers of unit emphasized that human aspect (Assurance and Empathy) form strength point in information quality given by unit studied. The responsiveness constituted the weakest point in the chain of information quality service quality. Implication and significances were discussed and also research ended with the most important recommendation.
ISSN: 1813-6729
البحث عن مساعدة: 794939

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.