ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر نظام الرقابة الداخلية على...>الوصف

أثر نظام الرقابة الداخلية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : دراسة حالة المصارف الإسلامية فى الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Control System on the Quality of Islamic Banks Services state Study : Islamic Banks in Jordan
المؤلف الرئيسي: عودة، خليل محمد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العتوم، شفيق أحمد (مشرف), خصاونة، أحمد سليمان محمود (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 141
رقم MD: 864688
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة العلوم الإسلامية العالمية
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الرقابة الداخلية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمة | جودة الخدمات المصرفية الإسلامية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

290

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على نظام الرقابة الداخلية المعمول بها في المصارف الإسلامية الأردنية، كما هدفت إلى التعرف على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية الأردنية. بالإضافة إلى التحقق من وجود أثر لنظام الرقابة الداخلية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في الأردن. بغرض تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبانتين، الأولى للتعرف على مدى تطبيق نظام الرقابة الداخلية في المصارف الإسلامية الأردنية من وجهة نظر العاملين المختصين في تلك المصارف، والثانية للتعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من وجهة نظر العملاء فيها. وتكونت عينة الدراسة من شريحتين هما: العاملون في المصارف الإسلامية الأردنية في العاصمة عمان، وعملاء المصارف الإسلامية الأردنية العاملة في العاصمة عمان. ولغرض تحليل أداة الدراسة واختبار فرضياتها استخدم الباحث برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية في التحليلات الإحصائية المختلفة التالية: معامل كرونباخ ألفا بهدف التحقق من مقدار الاتساق الداخلي لأداة القياس كأحد المؤشرات على ثبات أداة الدراسة، اختبار الارتباط المتعدد، الإحصاء الوصفي من خلال التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحراف المعياري والأهمية النسبية لتقديم وصف شامل لدرجة موافقة أفراد عينة الدراسة على الفقرات المختلفة، تحليل الانحدار الخطي المتعدد لاختبار فرضيات الأثر، تحليل الانحدار الهرمي لاختبار معنوية الاختلاف في الأثر. أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسط العام لإجابات أفراد العينة من العاملين في البنوك الإسلامية الأردنية حول نظام الرقابة الداخلية قد ظهر بأهمية نسبية مرتفعة، كما تبين من استطلاع آراء عملاء البنوك الإسلامية الأردنية أن إجاباتهم تتجه نحو الموافقة على أن مستوى جودة الخدمات المصرفية مرتفع، وأظهرت نتائج اختبار الفرضية الفرعية الأولى وجود أثر لأبعاد نظام الرقابة الداخلية مجتمعة على أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الاهتمام، والامتثال الشرعي)، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق معنوية في أثر أبعاد الرقابة الداخلية على جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية الأردنية تعزى للمتغيرات الديموغرافية. أوصت الدراسة بضرورة ضرورة اعتماد المصارف الإسلامية على أنظمة رقابة إلكترونية حديثة ومتطورة للرقابة على المعلومات الناتجة عن استخدام التكنولوجيا (الهاتف والإنترنت)، وتوفير الحماية بين الإنترنت وشبكة المصرف الداخلية، وتبني إدارة المصارف الإسلامية لعقوبات تعزيزية وصارمة للمتخلفين عن الالتزام بالأنظمة والقوانين والتعليمات المعمول بها، وإعلام كافة الموظفين بها حتى تكون رادعا لهم، والاهتمام بجمع آراء الموظفين حول نظام الرقابة الداخلية للتعرف على التغذية الراجعة منهم حول التأثيرات العكسية المحتملة من جراء تطبيق أنظمة رقابة داخلية معينة، وتوفير آلية لنقل انطباع العملاء حول الخدمة المقدمة لهم. كما أوصت الدراسة بأن على المصارف الإسلامية أن توفر كافة المقومات التي تدفع موظفيها لإبداء الدعم والمساعدة الدائم للعملاء، والاهتمام بحل مشاكلهم، وتدفعهم نحو تقديم خدمات صحيحة لهم وخالية من الشك والأخطاء.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.